Анализ анкетирования пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК Ипатовская РБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь по анкете, разработанной ТФОМС СК - Администрация Ипатовского муниципального района Ставропольского края

Межрайонным филиалом в городе Светлограде в ноябре 2019 года проведен опрос (анкетирование) пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская РБ», оказывающих амбулаторно-поликли-ническую помощь.

В анкетировании приняли участие 30 человек.

Мужчин среди анкетируемых - 13 чел. (43,3%), женщин – 17 чел. (56,7%).

В результате обработки анкет получены следующие результаты:

I. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощью, получаемой в поликлинике:

	Февраль 2019 г		Май 2019г		Нояб 2019г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	14	46,7	17	56,7	18	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	16	53,3	12	40	12	40
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	1	3,3	0	0

II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:

	Февраль 2019 г		Май 2019г		Нояб 2019г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	5	16,7	9	30	18	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	18	60	17	56,7	11	36,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	6,7	3	10	1	3,3
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	5	16,7	1	3,3	0	0

III. Удовлетворенность современным медицинским оборудованием:

	Февраль 2019 г		Май 2019г		Нояб 2019г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	1	3,3	8	26,7	17	56,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	23	76,7	15	50	12	40
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	4	13,3	1	3,3
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	6	20	3	10	0	0

IV. Удовлетворенность организацией записи на прием к врачу:

	Февраль 2019 г		Май 2019г		Нояб 2019г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	10	33,3	19	63,3	18	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	20	66,7	11	36,7	12	40
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

V. Удовлетворенность временем ожидания приема к врачу:

	Февраль 2019 г		Май 2019г		Нояб 2019г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	12	40	16	53,3	16	53,3
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	18	60	14	46,7	14	46,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

VI. Удовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи:

	Февраль 2019 г		Май 2019г		Нояб 2019г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	12	40	18	60	23	76,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	18	60	12	40	7	23,3
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

VII. Удовлетворенность доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:

	Февраль 2019 г		Май 2019г		Нояб 2019г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	9	30	18	60	23	76,6
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	20	66,7	10	33,3	5	16,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	3,3	0	0	2	6,7
04.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	2	6,7	0	0

VIII. Удовлетворенность доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д)

	Февраль 2019 г		Май 2019г		Нояб 2019г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	8	26,7	18	60	19	63,3
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	22	73,3	10	33,3	8	26,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0	3	10
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	2	6,7	0	0

IX. Удовлетворенность доступностью мед. помощи терапевтов:

	Февраль 2019 г		Май 2019г		Нояб 2019г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	13	43,3	18	60	20	66,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	17	56,7	12	40	10	33,3
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

X. Удовлетворенность доступностью мед. помощи врачей-специалистов:

	Февраль 2019 г		Май 2019г		Нояб 2019г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	9	30	8	26,7	22	73,3
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	18	60	22	73,3	8	26,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	6,7	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	1	3,3	0	0	0	0

XI.Удовлетворенность работой врачей в поликлинике:

	Февраль 2019 г		Май 2019г		Нояб 2019г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	14	46,7	16	53,3	25	83,3
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	16	53,3	13	43,4	5	16,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	1	3,3	0	0

XII. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:

- «да» – 7 человек (23,3%).

- «нет» - 23 человека (76,7%).

XIII. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?

	Февраль 2019 г		Май 2019г		Нояб 2019г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	6	75	12	80	6	85,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	2	25	3	20	1	14,3
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

Удовлетворенность медицинской помощью составила:

	Февраль 2019 г		Май 2019г		Нояб 2019г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	10	32,4	14	47,9	20	66,4
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	19	62,4	14	47,3	9	31,5
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	1,5	1	2,1	1	2,1
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	1	3,6	1	2,7	0	0

Из приведенного сравнительного анализа видно, что удовлетворенность населения амбулаторной медицинской помощью пациентам, оказанной в поликлинике в ноябре 2019 года составила – 66,4%, что на 18,2% выше, чем в мае 2019 года.

Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в поликлинике являются:

- Отсутствие ремонта в районной поликлинике.

- Отсутствие невролога, эндокринолога, маммолога, кардиолога, инфекциониста.

Для улучшения медицинского обслуживания в районной поликлинике ГБ УЗ СК «Ипатовская РБ» респонденты предлагают:

Укомплектовать штаты районной поликлиники узкими специалистами: неврологом, кардиологом, инфекционистом, маммологом и эндокринологом.
Сделать ремонт в районной поликлинике.