|
Межрайонным филиалом в городе Светлограде в ноябре 2019 года проведен опрос (анкетирование) пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская РБ», оказывающих амбулаторно-поликли-ническую помощь.
В анкетировании приняли участие 30 человек.
Мужчин среди анкетируемых - 13 чел. (43,3%), женщин – 17 чел. (56,7%).
В результате обработки анкет получены следующие результаты:
I. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощью, получаемой в поликлинике:
|
|
Февраль 2019 г
|
Май
2019г
|
|
Нояб
2019г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
14
|
46,7
|
17
|
56,7
|
18
|
60
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
16
|
53,3
|
12
|
40
|
12
|
40
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
1
|
3,3
|
0
|
0
|
II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:
|
|
Февраль
2019 г
|
Май
2019г
|
|
Нояб
2019г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
5
|
16,7
|
9
|
30
|
18
|
60
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
18
|
60
|
17
|
56,7
|
11
|
36,7
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
2
|
6,7
|
3
|
10
|
1
|
3,3
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
5
|
16,7
|
1
|
3,3
|
0
|
0
|
III. Удовлетворенность современным медицинским оборудованием:
|
|
Февраль
2019 г
|
Май
2019г
|
|
Нояб
2019г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
1
|
3,3
|
8
|
26,7
|
17
|
56,7
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
23
|
76,7
|
15
|
50
|
12
|
40
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
4
|
13,3
|
1
|
3,3
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
6
|
20
|
3
|
10
|
0
|
0
|
IV. Удовлетворенность организацией записи на прием к врачу:
|
|
Февраль
2019 г
|
Май
2019г
|
|
Нояб
2019г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
10
|
33,3
|
19
|
63,3
|
18
|
60
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
20
|
66,7
|
11
|
36,7
|
12
|
40
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
V. Удовлетворенность временем ожидания приема к врачу:
|
|
Февраль
2019 г
|
Май
2019г
|
|
Нояб
2019г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
12
|
40
|
16
|
53,3
|
16
|
53,3
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
18
|
60
|
14
|
46,7
|
14
|
46,7
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
VI. Удовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи:
|
|
Февраль
2019 г
|
Май
2019г
|
|
Нояб
2019г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
12
|
40
|
18
|
60
|
23
|
76,7
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
18
|
60
|
12
|
40
|
7
|
23,3
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
VII. Удовлетворенность доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:
|
|
Февраль
2019 г
|
Май
2019г
|
|
Нояб
2019г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
9
|
30
|
18
|
60
|
23
|
76,6
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
20
|
66,7
|
10
|
33,3
|
5
|
16,7
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
1
|
3,3
|
0
|
0
|
2
|
6,7
|
|
04.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
2
|
6,7
|
0
|
0
|
VIII. Удовлетворенность доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д)
|
|
Февраль
2019 г
|
Май
2019г
|
|
Нояб
2019г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
8
|
26,7
|
18
|
60
|
19
|
63,3
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
22
|
73,3
|
10
|
33,3
|
8
|
26,7
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
3
|
10
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
2
|
6,7
|
0
|
0
|
IX. Удовлетворенность доступностью мед. помощи терапевтов:
|
|
Февраль
2019 г
|
Май
2019г
|
|
Нояб
2019г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
13
|
43,3
|
18
|
60
|
20
|
66,7
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
17
|
56,7
|
12
|
40
|
10
|
33,3
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
X. Удовлетворенность доступностью мед. помощи врачей-специалистов:
|
|
Февраль
2019 г
|
Май
2019г
|
|
Нояб
2019г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
9
|
30
|
8
|
26,7
|
22
|
73,3
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
18
|
60
|
22
|
73,3
|
8
|
26,7
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
2
|
6,7
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
1
|
3,3
|
0
|
0
|
0
|
0
|
XI.Удовлетворенность работой врачей в поликлинике:
|
|
Февраль
2019 г
|
Май
2019г
|
|
Нояб
2019г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
14
|
46,7
|
16
|
53,3
|
25
|
83,3
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
16
|
53,3
|
13
|
43,4
|
5
|
16,7
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
1
|
3,3
|
0
|
0
|
XII. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:
- «да» – 7 человек (23,3%).
- «нет» - 23 человека (76,7%).
XIII. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?
|
|
Февраль
2019 г
|
Май
2019г
|
|
Нояб
2019г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
6
|
75
|
12
|
80
|
6
|
85,7
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
2
|
25
|
3
|
20
|
1
|
14,3
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
Удовлетворенность медицинской помощью составила:
|
|
Февраль
2019 г
|
Май
2019г
|
|
Нояб
2019г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
10
|
32,4
|
14
|
47,9
|
20
|
66,4
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
19
|
62,4
|
14
|
47,3
|
9
|
31,5
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
1,5
|
1
|
2,1
|
1
|
2,1
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
1
|
3,6
|
1
|
2,7
|
0
|
0
|
Из приведенного сравнительного анализа видно, что удовлетворенность населения амбулаторной медицинской помощью пациентам, оказанной в поликлинике в ноябре 2019 года составила – 66,4%, что на 18,2% выше, чем в мае 2019 года.
Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в поликлинике являются:
- Отсутствие ремонта в районной поликлинике.
- Отсутствие невролога, эндокринолога, маммолога, кардиолога, инфекциониста.
Для улучшения медицинского обслуживания в районной поликлинике ГБ УЗ СК «Ипатовская РБ» респонденты предлагают:
-
Укомплектовать штаты районной поликлиники узкими специалистами: неврологом, кардиологом, инфекционистом, маммологом и эндокринологом.
-
Сделать ремонт в районной поликлинике.
|