Анализ анкетирования пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская РБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь по анкете, разработанной ТФОМС СК. - Администрация Ипатовского муниципального района Ставропольского края

Специалистами межрайонного филиала в городе Светлограде по результатам анкетирования пациентов поликлиник по анкете 1-го уровня (февраль и май 2018), в августе 2018 года проведен социологический мониторинг (анкетирование) пациентов структурных подразделений Ипатовской районной больницы, оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь.

Анкетирование проведено по анкете 2-го уровня, разработанной ТФОМС СК в программе АМР, в соответствии с Методическими указаниями, утвержденные приказом ФОМС от 11.06.2015 № 103 и на основании Плана проведения социологического опроса населения Ставропольского края по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования .

В анкетировании приняли участие 20 человек.

Мужчин среди анкетируемых - 5 чел. (25%), женщин – 15 чел. (75%).

В результате обработки анкет получены следующие результаты:

I. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в поликлинике:

	Февраль 2018 г		Май 2018г		Июль 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	29	58	16	53,4	12	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	18	36	12	40	8	40
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	1	3,3	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	3	6	1	3,3	0	0

II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:

	Февраль 2018 г		Май 2018г		Июль 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	23	46	17	56,7	12	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	24	48	5	16,7	5	25
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0	2	10
4.Не удовлетворен(а)	2	4	2	6,6	0	0
5.Затрудняюсь ответить	1	2	6	20	1	5

III. Удовлетворенность современным медицинским оборудованием:

	Февраль 2018 г		Май 2018г		Июль 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	23	46	16	53,3	10	50
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	24	48	4	13,3	6	30
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	2	6,7	2	10
4.Не удовлетворен(а)	0	0	1	3,3	1	5
5.Затрудняюсь ответить	3	6	7	23,3	1	5

IV. Удовлетворенность организацией записи на прием к врачу:

	Февраль 2018 г		Май 2018г		Июль 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	28	56	17	56,7	14	70
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	22	44	11	36,7	6	30
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	1	3,3	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	1	3,3	0	0

V. Удовлетворенность временем ожидания приема к врачу:

	Февраль 2018 г		Май 2018г		Июль 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	28	56	17	56,7	12	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	21	42	9	30	5	25
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	2	3	10	2	10
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	1	5
5.Затрудняюсь ответить	0	0	1	3,3	0	0

VI. Удовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи:

	Февраль 2018 г		Май 2018г		Июль 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	28	56	17	56,7	13	65
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	21	42	10	33,3	7	35
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	2	2	6,7	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	1	3,3	0	0

VII. Удовлетворенность доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:

	Февраль 2018 г		Май 2018г		Июль 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	22	44	18	60	12	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	26	52	10	33,4	7	35
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	1	3,3	1	5
04.Не удовлетворен(а)	1	2	1	3,3	0	0
5.Затрудняюсь ответить	1	2	0	0	0	0

VIII. Удовлетворенность доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д)

	Февраль 2018 г		Май 2018г		Июль 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	20	40	17	56,7	12	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	26	52	8	26,7	7	35
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	3	10	1	5
4.Не удовлетворен(а)	3	6	2	6,7	0	0
5.Затрудняюсь ответить	1	2	0	0	0	0

IX. Удовлетворенность доступностью мед. помощи терапевтов:

	Февраль 2018 г		Май 2018г		Июль 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	32	64	18	60	14	70
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	18	35	10	33,3	6	30
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	2	6,7	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

X. Удовлетворенность доступностью мед. помощи врачей-специалистов:

	Февраль 2018 г		Май 2018г		Июль 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	28	56	18	60	13	65
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	21	42	7	23,3	5	25
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	2	6,7	2	10
4.Не удовлетворен(а)	1	2	3	10	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

XI.Удовлетворенность работой врачей в поликлинике:

	Февраль 2018 г		Май 2018г		Июль 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	30	60	18	60	15	75
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	20	40	8	26,7	5	25
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	4	13,3	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

XII. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:

- «да» – 7 человек (35%).

- «нет» - 17 человек (65%).

XIII. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?

	Февраль 2018 г		Май 2018г		Июль 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	7	70	10	83,4	7	100
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	3	30	1	8,3	0	0
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	1	8,3	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

Удовлетворенность медицинской помощью составила:

	Февраль 2018 г		Май 2018г		Июль 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	28	56	17	56,7	13	65
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	22	44	8	26,7	6	30
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	2	6,6	1	5
4.Не удовлетворен(а)	1	2	1	3,3	0	0
5.Затрудняюсь ответить	1	2	2	6,7	0	0

Удовлетворенность населения медицинской помощью пациентам, оказанной в амбулаторно-поликлинических учреждениях в Ипатовской районной больнице в августе 2018 года составила – 65% , что на 8,3% выше, чем в мае 2018 года (56,7%).

Не удовлетворены - в августе 2018- нет (0,0%), в сравнении с маем 2018 – 3,3%.

Информированность населения «О правах застрахованных в системе ОМС» составила – 76,7%, (несколько ответов) из них:

- от медицинских работников – 80%;

- от сотрудников страховой компании - 65%;

- от сотрудников фонда ОМС – 55,0%;

- из средств массовой информации– 20%;

- из информации для населения в медицинских организациях- 30%

- из сети Интернет – 20,0%,

13 человек из 20 прошли диспансеризацию.

От 80% до 90% опрашиваемых респондентов знают о «Выборе МО», «Страховой компании», «Выборе врача», «Получении бесплатных лекарственных средств при обращении за СМП и в стационаре», «Получение бесплатной медицинской помощи за пределами региона в РФ».

Ответы на вопрос «Если Вы считаете, что Ваши права в системе ОМС нарушены, куда вы предпочитаете обратиться за помощью?» распределились следующим образом (несколько ответов) :

- администрация медицинской организации - 80%;

- страховая компания, выдавшая полис – 45%

- фонд обязательного медицинского страхования – 20%;

- органы управления здравоохранением – 15%;

- затрудняюсь ответить- 15%.

Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в поликлинике являются:

- Отсутствие ремонта в районной поликлинике.

- Отсутствие лифта.

- Отсутствие невролога, эндокринолога, маммолога, кардиолога, инфекциониста.

Для улучшения медицинского обслуживания в районной поликлинике ГБ УЗ СК « Ипатовская РБ» респонденты предлагают:

Укомплектовать штаты районной поликлиники узкими специалистами: неврологом, эндокринологом, маммологом, кардиологом, инфекционистом.
Сделать ремонт в районной поликлинике.
Установить лифт в поликлинике.

Анкета второго уровня