Анализ анкетирования пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская РБ» - Администрация Ипатовского муниципального района Ставропольского края

Межрайонным филиалом в городе Светлограде в феврале 2018 года проведен опрос (анкетирование) пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская РБ», оказывающих амбулаторно-поликли-ническую помощь.

В анкетировании приняли участие 50 человек .

Мужчин среди анкетируемых - 19 чел.(38%), женщин – 31 чел. (62%).

В результате обработки анкет получены следующие результаты:

I. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощью, получаемой в поликлинике:

	Февраль 2017 г		Февр. 2018г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	31	62	29	58
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	18	36	18	36
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	3	6

II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:

	Февраль 2017 г		Февр. 2018г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	14	28	23	46
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	20	40	24	48
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	8	16	0	0
4.Не удовлетворен(а)	3	6	2	4
5.Затрудняюсь ответить	5	10	1	2

III. Удовлетворенность современным медицинским оборудованием:

	Февраль 2017 г		Февр. 2018г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	14	28	23	46
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	24	48	24	48
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	7	14	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	5	10	3	6

IV. Удовлетворенность организацией записи на прием к врачу:

	Февраль 2017 г		Февр 2018г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	19	38	28	56
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	28	56	22	44
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	2	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	2	4	0	0

V. Удовлетворенность временем ожидания приема к врачу:

	Февраль 2017 г		Февр. 2018г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	18	36	28	56
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	29	58	21	42
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	2	1	2
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	2	4	0	0

VI. Удовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи:

	Февраль 2017 г		Февр. 2018г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	17	34	28	56
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	29	58	21	42
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	4	1	2
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	2	4	0	0

VII. Удовлетворенность доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:

	Февраль 2017 г		Февр2018г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	22	44	22	44
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	25	50	26	52
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	2	0	0
04.Не удовлетворен(а)	0	0	1	2
5.Затрудняюсь ответить	2	4	1	2

VIII. Удовлетворенность доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д)

	Февраль 2017 г		Февр. 2018г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	18	36	20	40
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	28	56	26	52
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	4	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	3	6
5.Затрудняюсь ответить	2	4	1	2

IX. Удовлетворенность доступностью мед. помощи терапевтов:

	Февраль 2017 г		Февр. 2018г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	25	50	32	64
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	23	46	18	35
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	2	4	0	0

X. Удовлетворенность доступностью мед. помощи врачей-специалистов:

	Февраль 2017 г		Февр. 2018г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	22	44	28	56
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	26	52	21	42
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	1	2
5.Затрудняюсь ответить	2	4	0	0

XI.Удовлетворенность работой врачей в поликлинике:

	Февраль 2017 г		Февр. 2018г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	28	56	30	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	20	40	20	40
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	2	4	0	0

XII. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:

-« да» – 10 человек (20%).

- «нет»- 40 человека (80%).

XIII. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?

	Февраль 2017 г		Февр. 2018г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	12	75	7	70
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	4	25	3	30
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

Удовлетворенность медицинской помощью составила:

	Февраль 2017 г		Февр. 2018г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	21	42	28	56
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	25	50	22	44
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	4	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	1	2
5.Затрудняюсь ответить	2	4	1	2

Из приведенного сравнительного анализа видно, что удовлетворенность населения амбулаторной медицинской помощью пациентам, оказанной в поликлинике в феврале 2018 года составила – 56%, что на 14% выше, чем в феврале 2017 года.

Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в поликлинике являются:

- Отсутствие ремонта в районной поликлинике.

- Отсутствие невролога, эндокринолога.

Для улучшения медицинского обслуживания в районной поликлинике ГБ УЗ СК « Ипатовская РБ» респонденты предлагают:

1. Укомплектовать штаты районной поликлиники узкими специалистами: неврологом и эндокринологом.

2. Сделать ремонт в районной поликлинике.