|
Анализ анкетирования, проведенногов июле - августе 2015 года в ГБУЗ СК «Ипатовская ЦРБ» по анкете, разработанной ТФОМС СК.
Межрайонным филиалом в городе Светлограде в июле - августе2015 года проведено анонимное анкетирование пациентов скороймедицинской помощив ГБУЗ СК «Ипатовская ЦРБ».
В анкетировании приняли участие 20 пациентов.
В 2014 году опрос проводился впервые, анкетировались 100 человек, пользовавшихся вызовом «скорой помощи».
В результате обработки анкет получены следующие результаты:
I. Пол: женщин - 16, мужчин - 4.
II. Возраст: до 18 лет – 0 (0,0%),от 18 до 25 лет - 1(5,0%),от 25 до 35 лет - 0(0,0%),от 35 до 45 лет - 3 (15,0%), от 45 до 60 лет - 9 (45,0%), свыше 60 лет - 7 (35,0%).
III. Удовлетворенность организации работы диспетчера по приему вызовов
|
|
2015 г.
|
2014 г.
|
|
|
К- во
|
%
|
К- во
|
%
|
|
1.да удовлетворены
|
15
|
75,0%
|
89
|
89,0%
|
|
2.больше удовлетворены, чем не удовлетворены
|
4
|
20,0%
|
11
|
11,0%
|
|
3.удовлетворены не в полной мере
|
0
|
0,%0
|
0
|
0,0%
|
|
4.затруднились ответить
|
1
|
5,0%
|
0
|
0,0%
|
|
5.не удовлетворены
|
0
|
0,0%
|
0
|
0,0%
|
IV.Удовлетворенность длительностью ожидания прибытия бригады скорой медицинской помощи
|
|
2015 г.
|
2014 г.
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1. менее 20 мин.
|
20
|
100,0%
|
84
|
84,0%
|
|
2. от 20 до 40 мин
|
0
|
0,0%
|
16
|
16,0%
|
|
3. от 40 мин. до часа
|
0
|
0,0%
|
0
|
0,0%
|
|
4. от 1 часа до 2 часов
|
0
|
0,0%
|
0
|
0,0%
|
V. Удовлетворенность уровнем обеспечения скорой помощи лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения
|
|
2015 г.
|
2014 г.
|
|
|
К- во
|
%
|
К- во
|
%
|
|
1. да удовлетворены
|
14
|
70,0%
|
84
|
84,0%
|
|
2. больше удовлетворены, чем не удовлетворены
|
1
|
5,0%
|
13
|
13,0%
|
|
3. удовлетворены не в полной мере
|
2
|
10,0%
|
2
|
2,0%
|
|
4. затруднились ответить
|
3
|
15,0%
|
1
|
1,0%
|
|
5. не удовлетворены
|
0
|
0,0%
|
0
|
0,0%
|
VI. Удовлетворенность уровнем оснащенности скорой помощи медицинским оборудованием
|
|
2015 г.
|
2014 г.
|
|
|
К- во
|
%
|
К- во
|
%
|
|
1. да удовлетворены
|
13
|
65,0%
|
57
|
57,0%
|
|
2. больше удовлетворены, чем не удовлетворены
|
6
|
30,0%
|
21
|
21,0%
|
|
3. удовлетворены не в полной мере
|
1
|
5,0%
|
0
|
0,0%
|
|
4. затруднились ответить
|
0
|
0,0%
|
22
|
22,0%
|
|
5. не удовлетворены
|
0
|
0,0%
|
0
|
0,0%
|
VII. Удовлетворенность организацией транспортировки пациентов в стационар (использование носилок, присутствие врача или фельдшера рядом с пациентом в машине, оказание медицинской помощи в салоне автомобиля)
|
|
2015 г.
|
2014 г.
|
|
|
К- во
|
%
|
К- во
|
%
|
|
1. да удовлетворены
|
10
|
50,0%
|
38
|
38,0%
|
|
2. больше удовлетворены, чем не удовлетворены
|
2
|
10,0%
|
6
|
6,0%
|
|
3. удовлетворены не в полной мере
|
2
|
10,0%
|
0
|
0,0%
|
|
4. затруднились ответить
|
6
|
30,0%
|
56
|
56,0%
|
|
5. не удовлетворены
|
0
|
0,0%
|
0
|
0,0%
|
VIII. На вопрос «приходилось ли Вам оплачивать медицинские услуги скорой медицинской помощи?» отрицательно ответили 100,0% анкетируемых, так же как и в 2014 году.
IX. Удовлетворенность отношением диспетчера скорой помощи к пациенту
|
|
2015 г.
|
2014 г.
|
|
|
К- во
|
%
|
К- во
|
%
|
|
1. да удовлетворены
|
14
|
70,0%
|
79
|
79,0%
|
|
2. больше удовлетворены, чем не удовлетворены
|
2
|
10,0%
|
20
|
20,0%
|
|
3. удовлетворены не в полной мере
|
3
|
15,0%
|
1
|
1,0%
|
|
4. затруднились ответить
|
0
|
0,0%
|
0
|
0,0%
|
|
5. не удовлетворены
|
1
|
5,0%
|
0
|
0,0%
|
X. Удовлетворенностьотношением медицинского персонала скорой помощи
к пациенту:
|
|
2015 год
|
2014 год
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1. удовлетворены
|
19
|
95,0%
|
89
|
89,0%
|
|
2. больше удовлетворены, чем не
удовлетворены
|
0
|
0,0%
|
11
|
11,0%
|
|
3. удовлетворены не в полной мере
|
0
|
0,0%
|
0
|
0,0%
|
|
4. затруднились ответить
|
1
|
5,0%
|
0
|
0,0%
|
|
5. не удовлетворены
|
0
|
0,0%
|
0
|
0,0%
|
XI. Удовлетворенность результатамиоказанной скорой медицинской помощи составила:
|
|
2015 год
|
2014 год
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1. удовлетворены
|
20
|
100,0%
|
88
|
88,0%
|
|
2. больше удовлетворены, чем не
удовлетворены
|
0
|
0,0%
|
9
|
9,0%
|
|
3. удовлетворены не в полной мере
|
0
|
0,0%
|
0
|
0,0%
|
|
4. затруднились ответить
|
0
|
0,0%
|
3
|
3,0%
|
|
5. не удовлетворены
|
0
|
0,0%
|
0
|
0,0%
|
Удовлетворенность медицинской помощью, оказанной бригадами скорой медицинской помощи в 2015 году в сравнении с 2014 годом составила:
|
|
2015 год
|
2014 год
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1. удовлетворены
|
16
|
78,1%
|
76
|
76,0%
|
|
2. больше удовлетворены, чем не
удовлетворены
|
2
|
9,4%
|
13
|
13,4%
|
|
3. удовлетворены не в полной мере
|
1
|
5,0%
|
0
|
0,4%
|
|
4. затруднились ответить
|
1
|
6,9%
|
10
|
10,3%
|
|
5. не удовлетворены
|
0
|
0,6%
|
0
|
0,0%
|
Из проведенного анализа результатов анкетирования можно сделать вывод, что удовлетворенность пациентов медицинской помощью, оказанной бригадами скорой медицинской помощиИпатовской ЦРБ в 2015 годув целомсоставила 78,1%, что ниже по сравнению с 2014 годом на 2,1% (а с учетом «больше удовлетворены, чем не удовлетворены» - ниже на 1,9%).
Ухудшились показатели:
-
удовлетворенностью организацией работы диспетчера по приему вызовов на 5,0%
-
(95,0% в 2015 году и 100,0% в 2014 году (с учетом «больше удовлетворены, чем не удовлетворены»);
-
удовлетворенностью отношением диспетчера скорой помощи к пациенту - 80,0% в 2015 году, что на 19,0% ниже, чем в 2014 году - 99,0% (с учетом «больше удовлетворены, чем не удовлетворены»), больше количество не в полной мере не удовлетворенных и 5,0% не удовлетворенных отношением диспетчера;
-
снизились показатели удовлетворенности обеспеченностью скорой помощи лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения на 14,0% (в 2015 году - 70,0% и 84,0% - в 2014 году).
Улучшились показатели:
-
удовлетворенность временем ожидания бригады скорой помощи(менее 20 минут)- 100,0% в 2015 году, в 2014 - 84,0%;
-
удовлетворенность уровнем оснащенности скорой помощи медицинским оборудованием выше на 8,0% – 65,0% в 2015 году и 57,0% в 2014-ом (с учетом «больше удовлетворены, чем не удовлетворены» - 95,0% в 2015 году и 78,0% в 2014);
-
удовлетворенность организацией транспортировки пациентов в стационар - 50,0%, что на 28,0% выше по сравнению с 2014 годом (38,0%);
-
удовлетворенностьотношением медицинского персонала скорой помощи к пациенту в 2015 году -95,0% анкетируемых, вызвавших бригаду скорой помощи, в 2014 году - 83,0%;
-
выше показатели удовлетворенности результатами оказанной скорой медицинской помощи - 100,% в 2015 году и 89,0% в 2014.
-
удовлетворенность результатами оказанной скорой медицинской помощи в 2015 году 100,0%, что на 12,0% выше по сравнению с 2014 годом.
Оказание скорой медицинской помощи в районе бесплатное - на вопрос «приходилось ли оплачивать медицинские услуги скорой медицинской помощи» - «нет» ответили все 20 анкетируемых (100,0% - так же как и в2014 году).
Для улучшения медицинского обслуживания скорой медицинской помощи пациенты высказали пожелание:
1. Увеличить количествобригад скорой медицинской помощи.
|