25.02.2015                                                                                                                                                                                        г. Ипатово

Для изучения мнения пациентов стационара ГБУЗ СК «Ипатовская ЦРБ» об удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи в период с 10 по 20 февраля 2015 года было проведено анкетирование 100 респондентов. В результате установлено: 66% пациентов – женщины (69% - 2014), 34% - мужчины (31% - 2014). Больных в возрасте до 18 лет – 6%, от 18 до 25 лет – 11%, от 25 до 35 лет – 24%, от 35 до 45 лет – 17%, от 45 до 60 лет – 25% и старше 60 – 17%.

Длительностью ожидания госпитализации 75% опрошенных удовлетворены (в 2014 – 80%), больше удовлетворены, чем не удовлетворены – 18% (в 2014 – 15%), удовлетворены не в полной мере - 7% (в 2014 – 4%), не удовлетворенных нет (2014 – 1%). Пациенты стационара отмечали, что длительность ожидания госпитализации в плановом порядке составляла от 5 минут до 7 дней.

Уровнем питания удовлетворены 68% пациентов (в 2014 – 73%), больше удовлетворены, чем не удовлетворены – 22% (в 2014 – 16%), удовлетворены не в полной мере 7% (в 2014 – 9%), затруднились ответить – 1% (в 2014 – 1%) и 2% опрошенных питанием не удовлетворены (в 2014 – 1%).

Уровнем обеспеченности лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения удовлетворены 65% опрошенных (в 2014 – 61%), 20% - больше удовлетворены, чем не удовлетворены (в 2014 – 22%), удовлетворены не в полной мере – 15% (в 2014 – 13%), затруднившихся с ответом и не удовлетворенных нет (в 2014 – по 2%).

Уровнем оснащения лечебно-диагностическим оборудованием удовлетворены 71% пациентов (в 2014 – 65%), 20% - больше удовлетворены, чем не удовлетворены (в 2014 – 16%), 5% респондентов удовлетворены не в полной мере (в 2014 – 9%), 3% - затруднились ответить (в 2014 – 7%) и 1% опрошенных не удовлетворены (в 2014 – 3%).

Условиями пребывания в стационаре и уровнем оснащенности материально-бытовым оборудованием (в том числе наличие/отсутствие пандусов и других средств для перемещения лиц с ограниченными возможностями) 70% удовлетворены (в 2014 – 62%), больше удовлетворены, чем не удовлетворены - 16% (в 2014 – 23%), 11% - удовлетворены не в полной мере (в 2014 – 7%), затруднились с ответом 2% опрошенных (в 2014 – 0%) и 1% - не удовлетворены (в 2014 – 8%).

На вопрос, приходилось ли Вам оплачивать медицинские услуги, 100% опрошенных ответили нет (в 2014 – 99%).

Отношением медицинского персонала удовлетворены 99% опрошенных (в 2014 – 92%), больше удовлетворены, чем не удовлетворены 1% (в 2014 – 7%).

В целом удовлетворенность оказанной медицинской помощью в стационаре составила 78,3% от общего количества опрошенных (в 2014 – 76,0%), больше удовлетворены, чем не удовлетворены – 13,9% (в 2014 – 14,1%), удовлетворены не в полной мере – 6,4% респондентов (в 2014 – 6,0%), затруднившихся в оценке – 0,9 % (в 2014 – 1,7%) и не удовлетворены - 0,6% опрошенных (в 2014 – 2,1%).

Опрошенными были предложены следующие меры по улучшению медицинского обслуживания в стационаре:

- провести косметический ремонт,

- установить душевые кабины,

- заменить мебель (кровати, тумбочки),

- снабдить палаты стульями,

- заменить матрацы.