Для изучения мнения пациентов скорой медицинской помощи (далее – СМП) ГБУЗ СК «Ипатовская ЦРБ» об удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи в период с 20 по 31 октября 2014 года было проведено анкетирование 100 пациентов. В результате установлено: 51% пациентов – женщины, 49% - мужчины. Опрошенных в возрасте до 18 лет – 1%, от 18 до 25 лет – 2%, от 25 до 35 лет – 7%, от 35 до 45 лет – 11%, от 45 до 60 лет – 36% и старше 60 лет – 43%.

Организацией работы диспетчера по приему вызовов 89% опрошенных удовлетворены и 11% больше удовлетворены, чем не удовлетворены.

С момента принятия вызова диспетчером 84% опрошенных пришлось ожидать прибытия бригады СМП менее 20 минут, а 16% опрошенных пришлось ожидать от 20 до 40 минут.

Уровнем обеспеченности СМП лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения удовлетворены 84% опрошенных, 13% пациентов больше удовлетворены, чем не удовлетворены, удовлетворены не в полной мере – 2% и затруднились с ответом – 1% опрошенных.

Уровнем оснащенности медицинским оборудованием удовлетворены 57% пациентов, 21% опрошенных больше удовлетворены, чем не удовлетворены и затруднились ответить 22% опрошенных. Большой процент затруднившихся с ответом по данному вопросу обусловлен тем, что для оказания скорой медицинской помощи медицинское оборудование не требовалось. 

Организацией транспортировки пациентов в стационар (использование носилок, присутствие врача или фельдшера рядом с пациентом в машине, оказание медицинской помощи в салоне автомобиля и т.д.) удовлетворены 38% опрошенных, 6% пациентов больше удовлетворены, чем не удовлетворены. Большой процент опрошенных, а именно 56% затруднились ответить на поставленный вопрос, так как данным видом услуг при оказании скорой медицинской помощи не воспользовались.

На вопрос приходилось ли Вам оплачивать медицинские услуги 100% опрошенных ответили нет. 

Отношением диспетчера СМП к пациенту удовлетворены 79% опрошенных, больше удовлетворены, чем не удовлетворены 20% и 1% опрошенных удовлетворены не в полной мере.

Отношением медицинского персонала СМП к пациенту удовлетворены 89% опрошенных, больше удовлетворены, чем не удовлетворены 11% респондентов.

Результатами оказания СМП удовлетворены 88% опрошенных, 9% - больше удовлетворены, чем не удовлетворены и 3% опрошенных затруднились в оценке.

В целом удовлетворенность оказанной медицинской помощью в составила 76,0% от общего количества опрошенных, больше удовлетворены, чем не удовлетворены – 13,4%, удовлетворены не в полной мере – 0,4%, затруднившихся в оценке – 10,3%.

Пожеланий по улучшению работы СМП опрошенные не представили.