18 июня 2014 г. представительством в городе Ипатово ТФОМС было проведено анкетирование для изучения мнения родителей пациентов детской поликлиники об удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования в 2014 году. Общее количество опрошенных составило 100 человек. В числе пациентов - детей мужского пола - 40%, женского - 60%. Возраст детей распределился таким образом: от 0 до 3 лет - 24%, от 3 до 7 лет - 31%; от 7 до 12 лет - 26%; от 12 до 18 лет - 19%.

Анализируя мнения родителей пациентов детской поликлиники об удовлетворенности качеством предоставляемой медицинской помощи в 2014 году можно сделать следующие выводы:

Материально-техническим состоянием медицинской организации удовлетворены 78% опрошенных (в 2013г. - 75%), больше удовлетворены, чем не удовлетворены - 3% (2013г. - 21%), не удовлетворены - 3% (в 2012г. - нет), удовлетворены не в полной мере -8% (в 2013г. - 3%), затруднились с ответом - 8% опрошенных (в 2013г. - 1%). Оплачивали медицинские услуги в качестве добровольных пожертвований (оставляли книжки, игрушки и т.д.) - 5%, бесплатную медицинскую помощь получили 95% (в 2013г. - 100%). Отношением медицинского персонала к пациенту удовлетворены 91% опрошенных и 8% больше удовлетворены, чем не удовлетворены (2013г. - 96% и 4% соответственно).

Длительностью ожидания в регистратуре и на прием к врачу удовлетворены 74% и 78% опрошенных соответственно (2013г. - 70% и 72%), больше удовлетворены, чем не удовлетворены 12% и 7% соответственно (2013г. - 26% и 27%), удовлетворены не в полной мере 8% и 9% соответственно (2013г. - 4% и 1%). Затруднились ответить 6% и 4%, не удовлетворены 1% и 1%, в 2013 году таких ответов среди опрошенных пациентов не было.

Доступностью врачей-специалистов удовлетворены 78% респондентов (2013г. - 75%), больше удовлетворены, чем не удовлетворены - 6% опрошенных (2013г. - 21%), удовлетворены не в полной мере - 11% (2013г. - 3%), затруднились ответить - 3% опрошенных (2013г. - 1%) и не удовлетворены - 1% (2013г. - нет).

Длительностью ожидания при записи на лабораторные и инструментальные исследования - удовлетворены 71% и 78% опрошенных соответственно (2013г. - 75% и 76%), больше удовлетворены, чем не удовлетворены 7% и 7% соответственно (2013 г. - 19% и 20%), и удовлетворены не в полной мере 9% и 6% соответственно (2013 г. - 6% и 4%). В 2014 году затруднились с ответом 9% и 5% соответственно, не удовлетворены 4% и 4% соответственно.

Работой врачей удовлетворены 91% респондентов (2013г. - 89%), больше удовлетворены, чем не удовлетворены - 6% опрошенных (2013г. - 9%) и удовлетворены не в полной мере - 3% (2013г. - 2%).

В целом, удовлетворенность медицинской помощью, оказываемой в поликлинике, составляет 81,6% (80,9% - 2013г), больше удовлетворены, чем не удовлетворены 6,4% (2013г. - 16,3%), удовлетворены не в полной мере - 5,8% опрошенных (2,6% - 2013г), затруднились ответить 4,6% (0,2% -2013г), не удовлетворенных - 1,7% (в 2013г - 0%).

Анализируя полученные показатели, можно сделать вывод, что несмотря на то, что процент удовлетворенных вырос, ситуацию можно считать «пограничной» к ухудшению качества предоставления медицинских услуг в рамках обязательного медицинского страхования. Значительно увеличилась количество удовлетворенных не в полной мере, затруднившихся с ответом (то есть, увеличилась категория респондентов, сомневающихся в качестве полученных услуг). В данной ситуации администрации ГБУЗ «Ипатовская ЦРБ», руководителям детской поликлиники необходимо проанализировать и выяснить причины полученных ответов, и сформировать план по исправлению тенденции к снижению уровня обслуживания пациентов.

При опросе пациенты высказывают следующие пожелания по улучшению работы:

• привлечение молодых специалистов;
• хорошую заработную плату;
• укомплектованность педиатрами, средним медперсоналом;
• укомплектованность узкими специалистами (невролог, окулист, хирург, аллерголог, инфекционист). Отсутствуют детский эндокринолог, уролог-андролог.

Одновременно, хочется отметить, что в анкетах были написаны и слова благодарности врачам и медсестрам за их труд.