»Деятельность / Социальная защита / Отчеты и аналитические материалы / Анализ работы по рассмотрению письменных и устных обращений граждан, поступивших во II квартале 2014 года
»Анализ работы по рассмотрению письменных и устных обращений граждан, поступивших во II квартале 2014 года
  http://ipatovo.org/page.php?id=4449

Автор: , Отправлено: 2014-08-12 16:17.

Анализ

работы по рассмотрению письменных и устных обращений граждан, поступивших в управление труда и социальной защиты населения администрации Ипатовского муниципального района Ставропольского края во II квартале 2014 года.

 

Во II квартале 2014 года в управление труда и социальной защиты населения поступило 9 письменных обращений граждан. Это на 28,6% больше, чем во II квартале 2013 года. Тогда их было 7.

            Из общего числа письменных обращений, поступивших в управление, граждане поднимали вопросы:                                                                                                                         2 кв.2014 г.                2 кв.2013 г.

- оказания социальной помощи и поддержки                         9 (100%)                     6(85,7%)

- предоставления льгот и социальных гарантий                              -                                   -

- назначения и выплаты субсидий на оплату ЖКУ                           -                             1(14,3%).

По вопросам оказания социальной помощи и поддержки населения, назначения и выплаты детских пособий во II квартале 2014 года поступило на рассмотрение 9 письменных обращений. Это на 50% больше, чем во II квартале 2013 года (6) и связано с увеличением количества обращений по вопросам предоставления мер социальной поддержки участникам ВОВ и вдовам умерших участников ВОВ.

            По виду все обращения, как и во 2 квартале 2013 года, носили форму заявления и касались вопросов:                                                                                                                                                              2кв. 2014г.                 2 кв. 2013г.

- предоставления мер социальной поддержки                                       

вдовам и участникам ВОВ                                                      3(33,3%                      1(16,7%)

- оказания помощи малоимущим                                         6 (66,7%)                    5(83,3%)

 

Категория обратившихся:                                                         2 кв.2014г.                   2 кв. 2013г.

пенсионеры по возрасту                                                           2(22,2%)                      1(16,7%)

пенсионеры по инвалидности                                                 1 (11,1%)                     2(33,3%)

вдова участника ВОВ                                                                        -                               1(16,7%)

безработные                                                                                1 (11,1%)                            -

матери детей-инвалидов                                                          1 (11,1%)                            -

рабочие, специалисты и служащие                                       1 (11,1%)                            -

малообеспеченные семьи                                                       2 (22,2%)                     2(33,3%)

прочие                                                                                             1 (11,1%)                          -

           

Заявления поступили:                                                           2 кв.2014г.                            2 кв.2013г.

через администрацию района                                           9 (100%)                                6 (100%)

3 обращения, поступившие через администрацию района, были направлено в адрес Президента РФ, 5 – в адрес Губернатора Ставропольского края, 1 – в общественную Приемную полномочного представителя Президента РФ.

В отдел социально-правовых гарантий и труда во II квартале 2014 года, как и во 2 квартале 2013 года,  обращений не поступало.

Во II квартале 2014 года в отдел назначения и выплаты жилищных субсидий обращений не поступало.

Во II квартале 2013 года от пенсионера по возрасту через администрацию района в адрес прокуратуры Ипатовского района поступило 1 обращение и  касалось оно вопроса размера субсидий на оплату ЖКУ.

Во II квартале 2014 года, как и во II квартале 2013 года, повторных обращений не было.

Все поступившие обращения рассмотрены в сроки, установленные ст.12 Федерального закона РФ от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в данном случае, от 1 до 13 дней.

Во II квартале 2014г. с выходом на место или посредством личного разговора с заявителем рассмотрены 6 заявлений (66,7%). Во II квартале 2013 года таким образом рассмотрены 4 обращения (57,1%).

Во II квартале 2014 года удовлетворено 2 обращения (22,2%): малоимущей семье оказана государственная социальная помощь в размере 2983,95 рублей, назначена субсидия на оплату ЖКУ в размере 1330,67 рублей ежемесячно.

Во II квартале 2013 года удовлетворено 2 обращения: выдан талон на бесплатное проведение компьютерной томографии головного мозга ребенка из малоимущей семьи и перечислена субсидия в размере 882т.руб. на приобретение жилья вдове участника ВОВ. После проведенной разъяснительной работы 3 гражданам назначена субсидия на оплату ЖКУ на сумму 6240 рублей ежемесячно.

Во II квартале 2014 года, как и во  II квартале 2013 года, обоснованных обращений не было.

 

В общей сложности на устный прием в управление обратились 984 человека. Это на 20,2% меньше, чем во II квартале 2013года. Тогда количество обратившихся было 1234.

Количество обращений по муниципальным образованиям района, распределилось следующим образом:

№

п/п

Муниципальное образование

2 кв. 2013г

%

2 кв. 2014 г

%

Соотношение %

1

г. Ипатово

659

53,4

522

53

-20,7

2

с.Октябрьское

53

4,3

46

4,7

-13,2

3

с.Тахта 

44

3,6

28

2,8

-36,4

4

с.Первомайское

23

1,9

16

1,6

-30,4

5

с. Б-Джалга

72

5,8

44

4,5

-38,9

6

с. Бурукшун

34

2,8

23

2,3

-32,3

7

п.Лесная Дача

14

1,1

12

1,2

-14,3

8

п. Винодельненский

18

1,4

36

3,6

+в2раза

9

а. Барханчак

42

3,4

36

3,6

-14,3

10

с. Кевсала

37

3,0

29

2,9

-21,6

11

п. Совруно

35

2,8

34

3,5

-2,9

12

п. Софгородок

1

0,1

9

0,9

+в 9 раз

13

с.Лиман

47

3,8

30

3

-36,2

14

п.Красочный

45

3,6

33

3,3

-26,7

15

с.Добровольное

23

1,9

14

1,4

-39,1

16

п.Большевик

35

2,8

31

3,1

-11,4

17

с. Золотаревка

50

0,4

32

3,2

-36

18.

а. Юсуп-Кулакский

-

-

6

0,6

+

19

П.М.Родники

-

-

1

0,1

+

 

Прочие

2

0,2

2

0,2

  

 

 

1234

 

984

 

 

Основная часть обращений поступила от жителей г. Ипатова, с. Б.Джалга, с. Октябрьское, п. Винодельненский, а. М.Барханчак. Отмечен высокий рост количества обращений из п. Винодельненский (в 2 раза), п. Софиевский Городок (в 9 раз).

По вопросам социальной защиты и поддержки населения, назначения и выплаты детских пособий обратились 369 человек. Это на 35% меньше, чем во II квартале 2013 г. (568) и связано с уменьшением количества обращений по вопросам назначения и выплаты пособий (в4,2 раза), предоставления мер социальной поддержки (на 24,7%) и оформления документов (на 26%).

Обращения носили следующий характер:                       2 кв. 2014 г.               2 кв. 2013 г.   (+,-)

- консультации по законодательству                                 2 (0,5%)                      22(3,9%)         -в11раз

- о назначении, выплате пособий, компенсаций           41 (11,1%)                  171(30,1%)     -в2,4раза

- по вопросу оформления документов                              148 (40,1%)               200(35,2%)     -26

- по вопросу оказания помощи в истребовании

документов                                                                                1 (0,3%)                      11(1,9%)         -в 11раз

- по вопросам предоставления мер социальной

 поддержки отдельным категориям граждан                 61 (16,5%)                  81(14,3%)       -24,7

- об оказании помощи малоимущим                                 106 (28,7%)                70(12,3%)       +51

- прочие                                                                                      10(2,7%)                     13(2,3%)         -23,1    Основной категорией обратившихся были получатели детских пособий – 192(52%), инвалиды и дети-инвалиды  – 66(17,9%), малообеспеченные граждане – 46 (12,5%), пенсионеры по возрасту – 5(1,3%), многодетные семьи – 11(3%)..

Удовлетворено 5 (1,3%) обращений, даны подробные разъяснения по 355(96,2%) обращениям, 7(1,9%) – рассмотрены с выходом на место, 2 (0,5%) направлены по принадлежности.

Специалистами отдела социально-правовых гарантий и труда принято 304 человека. Это больше, чем во II  квартале 2013 года на 14,3% (266) и связано с увеличением количества обращений по вопросам законодательства о труде (в 3,2 раза), предоставления мер социальной поддержки (на 11,6%).

Обращения носили следующий характер:

Наименование

II кв. 2014г.

% от общ. кол-ва

II кв. 2013г.

% от общ. кол-ва

соотношение

Консультации по законодательству

2

0,7

-

-

+

О выплате денежных компенсаций

27

8,9

60

22,6

-в2,2раза

По оформлению документов

61

20,1

69

25,9

-11,5

Предоставление мер социальной поддержки

115

37,8

103

38,7

+11,6

Законодательства о труде

98

32,2

31

11,7

+в3,2раза

прочие

1

0,3

3

1,1

-

Основной категорией обратившихся были:

Категории

2 кв. 2013г.

% от общего кол - ва.

2 кв. 2014г.

% от общего кол - ва.

Соотношение к 2010г.

Рабочие, служащие

71

26,7

36

11,8

-в2раза

Пенсионеры

8

3,0

54

17,7

+в6,7 раза

Инвалиды

144

54,1

118

38,8

-18,1

Участники ОВ

2

0,7

1

0,3

-

Вдовы УОВ

6

2,3

3

1,0

-в2раза

Ветераны труда

5

1,9

1

0,3

-в5раз

Руководители организаций (22)

6

2,3

35

11,51

+в5,8раза

Специалисты по кадрам (23)

4

1,5

15

4,93

+в3,7 раза

Специалисты по охране труда (24)

1

0,4

5

1,64

+в5 раз

Бухгалтеры, экономисты (25)

3

1,1

11

3,62

+в3,6 раза

Юрисконсульты (26)

3

1,1

5

1,64

+в1,7 раза

Прочие

13

4,9

13

4,3

  

По всем обращениям даны подробные разъяснения.

В течение II квартала 2014 года в отдел  назначения и выплаты жилищных субсидий на прием обратились 311 человек, это на 22,2% меньше, чем во II квартале 2013 года (400).

По виду все устные обращения были консультациями и носили следующий характер:

                                                                               2 кв. 2014г.                2 кв. 2013г.                %

- о выплате субсидий                                       55 (17,7%)                  113(28,2%)                 -в2,1раза

- по вопросу оформления документов       256 (82,3%)                287(71,7%)                 -10,8

Основной категорией обратившихся были:

                                                                                 2 кв. 2014г.                2 кв. 2013г.                %

- пенсионеры по возрасту                               69 (22,2%)                  124(31,0%)                 -в1,8 раза

- пенсионеры по инвалидности                     36 (11,6%)                  7(1,7%)                       +в5,1раза

- рабочие и служащие                                       94 (30,2%)                  153(38,2%)                 -в1,6раза

- получатели жилищных субсидий                 83 (26,7%)                  104(26,0%)                 -20,2

- прочие                                                                 29 (9,3%)                    12(3,0%)                     +в2,4раза

По всем обращениям даны подробные разъяснения.

В течение квартала за качеством устного приема граждан регулярно осуществлялся контроль, так же регулярно изучался характер обращений.

В целях разъяснения положений действующего законодательства, оказания помощи гражданам в использовании предусмотренных для них социальных гарантий, в течение квартала опубликовано 6 статей, 10 информаций помещено на сайт администрации Ипатовского муниципального района Ставропольского края, проведено 7 встреч с населением, в т.ч. 3 – в составе «Поезда милосердия» » в п. Родники, п. Горлинка, с. Первомайское (во 2 квартале 2013 г.  – 7 статей, 5 встреч, 6 информаций помещено на сайт).

Кроме этого, во 2 квартале 2013 года специалисты управления  осуществили 6 выездов, в ходе которых посетили 6 населенных пунктов (во II квартале 2013 года – 9), принято 145 человек, из них 127 с полным пакетом документов (во II квартале 2013 года – 168).