Анализ работы по рассмотрению письменных и устных обращений граждан, поступивших во II квартале 2014 года - Администрация Ипатовского муниципального района Ставропольского края

Анализ

работы по рассмотрению письменных и устных обращений граждан, поступивших в управление труда и социальной защиты населения администрации Ипатовского муниципального района Ставропольского края во II квартале 2014 года.

Во II квартале 2014 года в управление труда и социальной защиты населения поступило 9 письменных обращений граждан. Это на 28,6% больше, чем во II квартале 2013 года. Тогда их было 7.

Из общего числа письменных обращений, поступивших в управление, граждане поднимали вопросы: 2 кв.2014 г. 2 кв.2013 г.

- оказания социальной помощи и поддержки 9 (100%) 6(85,7%)

- предоставления льгот и социальных гарантий - -

- назначения и выплаты субсидий на оплату ЖКУ - 1(14,3%).

По вопросам оказания социальной помощи и поддержки населения, назначения и выплаты детских пособий во II квартале 2014 года поступило на рассмотрение 9 письменных обращений. Это на 50% больше, чем во II квартале 2013 года (6) и связано с увеличением количества обращений по вопросам предоставления мер социальной поддержки участникам ВОВ и вдовам умерших участников ВОВ.

По виду все обращения, как и во 2 квартале 2013 года, носили форму заявления и касались вопросов: 2кв. 2014г. 2 кв. 2013г.

- предоставления мер социальной поддержки

вдовам и участникам ВОВ 3(33,3% 1(16,7%)

- оказания помощи малоимущим 6 (66,7%) 5(83,3%)

Категория обратившихся: 2 кв.2014г. 2 кв. 2013г.

пенсионеры по возрасту 2(22,2%) 1(16,7%)

пенсионеры по инвалидности 1 (11,1%) 2(33,3%)

вдова участника ВОВ - 1(16,7%)

безработные 1 (11,1%) -

матери детей-инвалидов 1 (11,1%) -

рабочие, специалисты и служащие 1 (11,1%) -

малообеспеченные семьи 2 (22,2%) 2(33,3%)

прочие 1 (11,1%) -

Заявления поступили: 2 кв.2014г. 2 кв.2013г.

через администрацию района 9 (100%) 6 (100%)

3 обращения, поступившие через администрацию района, были направлено в адрес Президента РФ, 5 – в адрес Губернатора Ставропольского края, 1 – в общественную Приемную полномочного представителя Президента РФ.

В отдел социально-правовых гарантий и труда во II квартале 2014 года, как и во 2 квартале 2013 года, обращений не поступало.

Во II квартале 2014 года в отдел назначения и выплаты жилищных субсидий обращений не поступало.

Во II квартале 2013 года от пенсионера по возрасту через администрацию района в адрес прокуратуры Ипатовского района поступило 1 обращение и касалось оно вопроса размера субсидий на оплату ЖКУ.

Во II квартале 2014 года, как и во II квартале 2013 года, повторных обращений не было.

Все поступившие обращения рассмотрены в сроки, установленные ст.12 Федерального закона РФ от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в данном случае, от 1 до 13 дней.

Во II квартале 2014г. с выходом на место или посредством личного разговора с заявителем рассмотрены 6 заявлений (66,7%). Во II квартале 2013 года таким образом рассмотрены 4 обращения (57,1%).

Во II квартале 2014 года удовлетворено 2 обращения (22,2%): малоимущей семье оказана государственная социальная помощь в размере 2983,95 рублей, назначена субсидия на оплату ЖКУ в размере 1330,67 рублей ежемесячно.

Во II квартале 2013 года удовлетворено 2 обращения: выдан талон на бесплатное проведение компьютерной томографии головного мозга ребенка из малоимущей семьи и перечислена субсидия в размере 882т.руб. на приобретение жилья вдове участника ВОВ. После проведенной разъяснительной работы 3 гражданам назначена субсидия на оплату ЖКУ на сумму 6240 рублей ежемесячно.

Во II квартале 2014 года, как и во II квартале 2013 года, обоснованных обращений не было.

В общей сложности на устный прием в управление обратились 984 человека. Это на 20,2% меньше, чем во II квартале 2013года. Тогда количество обратившихся было 1234.

Количество обращений по муниципальным образованиям района, распределилось следующим образом:

№ п/п	Муниципальное образование	2 кв. 2013г	%	2 кв. 2014 г	%	Соотношение %
1	г. Ипатово	659	53,4	522	53	-20,7
2	с.Октябрьское	53	4,3	46	4,7	-13,2
3	с.Тахта	44	3,6	28	2,8	-36,4
4	с.Первомайское	23	1,9	16	1,6	-30,4
5	с. Б-Джалга	72	5,8	44	4,5	-38,9
6	с. Бурукшун	34	2,8	23	2,3	-32,3
7	п.Лесная Дача	14	1,1	12	1,2	-14,3
8	п. Винодельненский	18	1,4	36	3,6	+в2раза
9	а. Барханчак	42	3,4	36	3,6	-14,3
10	с. Кевсала	37	3,0	29	2,9	-21,6
11	п. Совруно	35	2,8	34	3,5	-2,9
12	п. Софгородок	1	0,1	9	0,9	+в 9 раз
13	с.Лиман	47	3,8	30	3	-36,2
14	п.Красочный	45	3,6	33	3,3	-26,7
15	с.Добровольное	23	1,9	14	1,4	-39,1
16	п.Большевик	35	2,8	31	3,1	-11,4
17	с. Золотаревка	50	0,4	32	3,2	-36
18.	а. Юсуп-Кулакский	-	-	6	0,6	+
19	П.М.Родники	-	-	1	0,1	+
	Прочие	2	0,2	2	0,2
		1234		984

Основная часть обращений поступила от жителей г. Ипатова, с. Б.Джалга, с. Октябрьское, п. Винодельненский, а. М.Барханчак. Отмечен высокий рост количества обращений из п. Винодельненский (в 2 раза), п. Софиевский Городок (в 9 раз).

По вопросам социальной защиты и поддержки населения, назначения и выплаты детских пособий обратились 369 человек. Это на 35% меньше, чем во II квартале 2013 г. (568) и связано с уменьшением количества обращений по вопросам назначения и выплаты пособий (в4,2 раза), предоставления мер социальной поддержки (на 24,7%) и оформления документов (на 26%).

Обращения носили следующий характер: 2 кв. 2014 г. 2 кв. 2013 г. (+,-)

- консультации по законодательству 2 (0,5%) 22(3,9%) -в11раз

- о назначении, выплате пособий, компенсаций 41 (11,1%) 171(30,1%) -в2,4раза

- по вопросу оформления документов 148 (40,1%) 200(35,2%) -26

- по вопросу оказания помощи в истребовании

документов 1 (0,3%) 11(1,9%) -в 11раз

- по вопросам предоставления мер социальной

поддержки отдельным категориям граждан 61 (16,5%) 81(14,3%) -24,7

- об оказании помощи малоимущим 106 (28,7%) 70(12,3%) +51

- прочие 10(2,7%) 13(2,3%) -23,1 Основной категорией обратившихся были получатели детских пособий – 192(52%), инвалиды и дети-инвалиды – 66(17,9%), малообеспеченные граждане – 46 (12,5%), пенсионеры по возрасту – 5(1,3%), многодетные семьи – 11(3%)..

Удовлетворено 5 (1,3%) обращений, даны подробные разъяснения по 355(96,2%) обращениям, 7(1,9%) – рассмотрены с выходом на место, 2 (0,5%) направлены по принадлежности.

Специалистами отдела социально-правовых гарантий и труда принято 304 человека. Это больше, чем во II квартале 2013 года на 14,3% (266) и связано с увеличением количества обращений по вопросам законодательства о труде (в 3,2 раза), предоставления мер социальной поддержки (на 11,6%).

Обращения носили следующий характер:

Наименование	II кв. 2014г.	% от общ. кол-ва	II кв. 2013г.	% от общ. кол-ва	соотношение
Консультации по законодательству	2	0,7	-	-	+
О выплате денежных компенсаций	27	8,9	60	22,6	-в2,2раза
По оформлению документов	61	20,1	69	25,9	-11,5
Предоставление мер социальной поддержки	115	37,8	103	38,7	+11,6
Законодательства о труде	98	32,2	31	11,7	+в3,2раза
прочие	1	0,3	3	1,1	-

Основной категорией обратившихся были:

Категории	2 кв. 2013г.	% от общего кол - ва.	2 кв. 2014г.	% от общего кол - ва.	Соотношение к 2010г.
Рабочие, служащие	71	26,7	36	11,8	-в2раза
Пенсионеры	8	3,0	54	17,7	+в6,7 раза
Инвалиды	144	54,1	118	38,8	-18,1
Участники ОВ	2	0,7	1	0,3	-
Вдовы УОВ	6	2,3	3	1,0	-в2раза
Ветераны труда	5	1,9	1	0,3	-в5раз
Руководители организаций (22)	6	2,3	35	11,51	+в5,8раза
Специалисты по кадрам (23)	4	1,5	15	4,93	+в3,7 раза
Специалисты по охране труда (24)	1	0,4	5	1,64	+в5 раз
Бухгалтеры, экономисты (25)	3	1,1	11	3,62	+в3,6 раза
Юрисконсульты (26)	3	1,1	5	1,64	+в1,7 раза
Прочие	13	4,9	13	4,3

По всем обращениям даны подробные разъяснения.

В течение II квартала 2014 года в отдел назначения и выплаты жилищных субсидий на прием обратились 311 человек, это на 22,2% меньше, чем во II квартале 2013 года (400).

По виду все устные обращения были консультациями и носили следующий характер:

2 кв. 2014г. 2 кв. 2013г. %

- о выплате субсидий 55 (17,7%) 113(28,2%) -в2,1раза

- по вопросу оформления документов 256 (82,3%) 287(71,7%) -10,8

Основной категорией обратившихся были:

2 кв. 2014г. 2 кв. 2013г. %

- пенсионеры по возрасту 69 (22,2%) 124(31,0%) -в1,8 раза

- пенсионеры по инвалидности 36 (11,6%) 7(1,7%) +в5,1раза

- рабочие и служащие 94 (30,2%) 153(38,2%) -в1,6раза

- получатели жилищных субсидий 83 (26,7%) 104(26,0%) -20,2

- прочие 29 (9,3%) 12(3,0%) +в2,4раза

По всем обращениям даны подробные разъяснения.

В течение квартала за качеством устного приема граждан регулярно осуществлялся контроль, так же регулярно изучался характер обращений.

В целях разъяснения положений действующего законодательства, оказания помощи гражданам в использовании предусмотренных для них социальных гарантий, в течение квартала опубликовано 6 статей, 10 информаций помещено на сайт администрации Ипатовского муниципального района Ставропольского края, проведено 7 встреч с населением, в т.ч. 3 – в составе «Поезда милосердия» » в п. Родники, п. Горлинка, с. Первомайское (во 2 квартале 2013 г. – 7 статей, 5 встреч, 6 информаций помещено на сайт).

Кроме этого, во 2 квартале 2013 года специалисты управления осуществили 6 выездов, в ходе которых посетили 6 населенных пунктов (во II квартале 2013 года – 9), принято 145 человек, из них 127 с полным пакетом документов (во II квартале 2013 года – 168).