Анализ работы по рассмотрению письменных и устных обращений граждан, поступивших в управление труда и социальной защиты населения администрации Ипатовского муниципального района Ставропольского края в 1 квартале 2014 года.

В 1 квартале 2014 года в управление труда и социальной защиты населения администрации Ипатовского муниципального района Ставропольского края поступило 5 письменных обращений граждан. Это в 2,4 раза меньше, чем в 1 квартале 2013 года (12).

Из общего числа письменных обращений, поступивших в управление, граждане поднимали вопросы: 1 кв.2014 г. 1 кв. 2013 г.

об оказании социальной помощи и поддержки 3(60%) 10 (83,3%)
предоставления льгот и социальных гарантий 2(40%) 2 (16,7%)

По вопросам оказания социальной помощи и поддержки населения, назначения и выплаты детских пособий в 1 квартале 2014 года поступило на рассмотрение 3 письменных обращения. В 2013 году их было 10.

По виду все поступившие обращения носили форму заявления, как и в соответствующем периоде 2013 года.

Обратившиеся относились к категории:

1 квартал 2013 года 1 квартал 2014 года

- пенсионеры по возрасту 2(20%) -
- инвалиды 3 (30%) 2(66,7%)
- многодетные семьи 2 (20%) 1(33,3%)
- малообеспеченные граждане 1(10%) -
- рабочие и служащие 2(20%) -

Заявления поступили: 1 квартал 2013 года 1 квартал 2014 года

- через администрацию района 9 (90%) 3(100%)
- через МТСЗНСК 1 (10%) -

Из 3 обращений, поступивших через администрацию Ипатовского муниципального района Ставропольского края, 1(33,3%) было адресовано Президенту РФ, 2(66,7%) – Губернатору Ставропольского края.

Обращения касались вопросов 1 квартал 2013 года 1 квартал 2014 года

- оказания помощи малоимущим 3(30%) -
- предоставления мер социальной поддержки 1(10%) 1(33,3%)
- оформления документов в ДИ 1(10%) -
- не входящих в компетенцию отдела 5(50%) 2(66,7%)

В 1 квартале 2014 года было 1 повторное обращение от инвалида и касалось оно вопроса, не входящего в компетенцию отдела, – назначение пенсии ребенку –инвалиду. В 1 квартале 2013 года повторных обращений не было.

По вопросам труда и социально-правовых гарантий письменные обращения поступили: 1 кв. 2014 г. 1 кв. 2013 г.

- через администрацию района 1(50%); 2 (100%)
- через МТСЗН СК 1(50%) -

Обращения через администрацию района поступило на имя Губернатора Ставропольского края.

Обращения касались вопросов: 1кв.2014г 1кв.2013г

- о сроках выплаты и размере компенсации

на оплату ЖКУ 1(50%) 2 (100%)

- о присвоении звания «Ветеран труда» 1(50%) -

Категории обратившихся по указанным вопросам были:

1кв.2014г 1кв.2013г

пенсионеры по инвалидности 1 (50%) 2(100%)
пенсионеры по возрасту 1 (50%) -

В 1 квартале 2014 года, как и в 1 квартале 2013 года в отдел назначения и выплаты жилищных субсидий обращений не поступало.

Все поступившие обращения рассмотрены в сроки, установленные ст.12 Федерального закона РФ от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 2 до 16 дней.

В 1 квартале 2014 года обоснованных обращений не было, как и в 1 квартале 2013 года.

В 1 квартале 2014 года многодетной семье оказана помощь в получении ГСП в размере 3190,8 рублей. В 1 квартале 2013 года после проведения разъяснительной работы 2 обратившимся гражданам назначены пособия на детей, 1 - государственная социальная помощь в размере 829,63 рублей. Ветерану ВОВ оказана помощь во внеочередном помещении в ДИ.

В 1 квартале 2014года из 5 обращений с выходом на место или путем личной встречи рассмотрены были 3 (60%) обращения, в 1 квартале 2013 года из 12 - 9 (75%).

В общей сложности на устный прием в управление обратились 1098 человек. Это на 3,2% меньше, чем в 1 квартале 2013года. Тогда количество обратившихся было 1134. Удовлетворено 1(0,1%) обращение, разъяснено 1097(99,9%).

По вопросам социальной защиты и поддержки населения, назначения и выплаты детских пособий обратились 365 человек. Это на 17,4% меньше, чем в 1 квартале 2013 года (442) и связано это с уменьшением количества обращений по вопросам назначения и выплаты пособий (в 2,6 раза), мер социальной поддержки (на 30%), оказания помощи малоимущим (на 29,6%).

Обращения носили следующий характер: 1 кв. 2013 г. 1 кв. 2014 г.

- консультации по законодательству 9(2%) -

о сроках назначения и выплаты пособий 108 (24,4%) 41(11,2%)
по порядку оформления документов 151 (34,2%) 202(55,3%)
по вопросам предоставления мер социальной поддержки 87 (19,7%) 61(16,7%)
оказание помощи в истребовании документов 1 (0,2%) 2(0,5%)
оказание помощи малоимущим 71 (16,1%) 50(13,7%),
прочие 15 (3,4%) 9(2,5%)

Основной категорией обратившихся были: 1 кв. 2013 г. 1 кв. 2014 г

- рабочие и служащие 8 (1,8%) 16(4,4%)
- инвалиды и участники ВОВ 3 (0,8%) -
- инвалиды и дети-инвалиды 75 (17%) 31(8,5%)
- пенсионеры по возрасту 38 (8,6%) 17(4,7%)
- получатели детских пособий 189 (42,8%) 220(60,3%)
- многодетные семьи 21 (4,7%) 23(6,3%)
- малообеспеченные семьи 32 (7,2%) 20(5,5%)
- индивидуальные предприниматели 15 (3,4%) -
- прочие 61 (13,8%) 38(10,4%)

В 1 квартале 2014 года удовлетворено 1 (0,3%) обращение, разъяснено 364 (99,7%). В 1 квартале 2013 года удовлетворено 4(0,9%) обращения, разъяснено 427(96,6%), рассмотрено с выходом на место – 11(2,5%).

В течение 1 квартала 2014 года в отдел труда и социально – правовых гарантий на устный прием обратились 340 человек. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений осталось фактически на прежнем уровне (336).

Обращения носили следующий характер:

Наименование	1 кв. 2014г.	% от общ. кол-ва	1 кв. 2013г.	% от общ. кол-ва	соотношение
Консультации по законодательству	11	3,2	-	-	+
О выплате денежных компенсаций	45	13,2	16	4,8	+в 2,8 раза
По вопросу оформления и истребования документов	64	18,8	115	34,2	-в 1,8 раза
Предоставление мер социальной поддержки	120	35,3	138	41,1	-13
Вопросы законодательства о труде	100	29,5	64	19	+56,2
Прочие	-	-	3	0,9	-

Основной категорией обратившихся были

Категории	1 кв. 2014г.	% от общего кол-ва.	1 кв. 2013г.	% от общего кол-ва.	соотношение
Рабочие и служащие	62	18,2	111	33	-44,1
Пенсионеры по возрасту	25	7,3	17	5,1	+47,1
Инвалиды, матери детей-инвалидов	149	43,8	139	41,4	+7,2
участники ВОВ и вдовы УОВ	6	1,8	4	1,2	+50
Ветераны труда	2	0,6	4	1,2	-в 2 раза
Ветераны боевых действий	4	1,2	3	0,9	+33,3
Руководители организаций	46	13,5	23	6,8	+в 2 раза
Специалисты по кадрам	11	3,2	6	1,8	+83,3
Профсоюзные работники	11	3,2	3	0,9	+в3,7раза
Бухгалтеры и экономисты	7	2,1	5	1,5	+40
Прочие	17	5	21	6,2	-19

По всем обращениям даны подробные разъяснения.

В течение 1 квартала 2014 года в отдел назначения и выплаты субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг на устный прием обратились 393 человека, это на 10,4% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года (356).

По виду устные обращения распределились следующим образом:

1 кв. 2014г. 1кв. 2013г.

консультации 393 (100%) 356 (100%)

Обращения носили следующий характер:

1 кв. 2014г. 1кв. 2013г.

- о выплате субсидий 96(24,4%) 93 (26,2%)

- по вопросу оформления документов 297(75,6%) 263 (73,8%)

Основной категорией обратившихся были

Категории	1кв. 2013г	% от общего кол-ва	1кв. 2014г.	% от общего кол-ва.	соотношение
Рабочие, служащие	122	34,3	97	24,7	-20,5
Пенсионеры	108	30,3	134	34,1	+24,1
Инвалиды	17	4,8	40	10,2	+2,3
Безработные	3	0,8	1	0,2	-
Ветераны труда	20	5,6	21	5,4	+5
Получатели жилищных субсидий	86	24,2	95	24,2	+10,5
Прочие	-	-	5	1,3	+

По всем обращениям даны подробные разъяснения.

Количество обращений по муниципальным образованиям района, распределились следующим образом:

№ п/п	Муниципальное образование	1 кв. 2013г	%	1 кв. 2014 г	%	Соотноше ние %
1	г. Ипатово	653	57,6	619	56,4	-5,2
2	с.Октябрьское	49	4,3	62	5,6	+26,5
3	с.Тахта	27	2,4	20	1,8	-25,9
4	с.Первомайское	11	1	20	1,8	+81,8
5	с. Б-Джалга	42	3,7	38	3,5	-9,5
6	с. Бурукшун	22	2	28	2,5	+27,3
7	п.Лесная Дача	14	1,1	12	1,1	-14,3
8	п. Винодельненский	29	2,6	25	2,3	-13,8
9	а. Барханчак	33	2,9	29	2,6	-12,1
10	с. Кевсала	41	3,6	50	4,5	+21,9
11	п. Совруно	39	3,4	27	2,4	-30,8
12	п. Софгородок	5	0,4	14	1,3	+в2,8раза
13	с.Лиман	51	4,4	35	3,2	-31,4
14	п.Красочный	42	3,7	31	2,8	-26,2
15	с.Добровольное	14	1,2	18	1,6	+28,6
16	п.Большевик	32	2,8	40	3,6	+25
17	с. Золотаревка	27	2,4	28	2,5	+3,7
	Прочие	3	0,3	2	0,2	-33,3
		1134		1098

Основная часть обращений поступила от жителей г. Ипатова, с. Лиман, с. Октябрьское, с.Кевсала. На 81,8% увеличилось количество обращений от жителей с.Первомайское, в 2,8 раза – п. Софгородок.

В течение отчетного периода за качеством устного приема граждан регулярно осуществлялся контроль, так же регулярно изучался характер обращений.

В целях более полного информирования граждан проведено 14 встреч с населением района, опубликованы в газете «Степные зори» 3 статьи, 12 материалов помещены на сайт АИМР СК (в 1 квартале 2013 года – 12 статей, 9 встреч, 2 материала помещены на сайт АИМР СК).

Произведена корректировка информации на всех стендах управления и в горсельпоселениях района.

17.01.2014г. приняли участие в обучающем семинаре социальных педагогов, педагогов-психологов, секретарей КДН по вопросу «Порядок постановки на учет в УТСЗН семей социального риска»

24.02.2014 года принято участие в учебе глав и специалистов органов местного самоуправления городского и сельских поселений Ипатовского района по вопросу «Порядок осуществления ежегодной денежной выплаты лицам, награжденным нагрудным знаком "Почетный донор России».

18.03.2014г. подготовлен информационный материал на тему «О мерах социальной поддержки многодетным семьям» и принято участие в учебе глав и специалистов органов местного самоуправления городского и сельских поселений Ипатовского района Ставропольского края.

26.03.2014 г. проведена разъяснительная работа на семинаре - совещании (на базе МКОУ МОУ СОШ №1) с председателями профсоюзных организаций учреждений образования выступила по вопросам: «О некоторых вопросах социального партнёрства» и по переходу на «эффективный контракт».

Начальник управления ________________ Т. С. Некристова

Калашникова О. В.2-20-52