Межрайонным филиалом в городе Светлограде в феврале 2023 года проведен опрос (анкетирование) пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская РБ», оказывающих амбулаторно - поликлиническую помощь.
В анкетировании приняли участие 20 застрахованных граждан по ОМС.
Мужчин среди анкетируемых - 8 человек (40%), женщин – 12 человек (60%).
В результате обработки анкет получены следующие результаты:
I. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощью, получаемой в поликлинике:
|
|
Февраль
2022 год
|
Февраль
2023 г
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
8
|
40
|
7
|
35
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
7
|
35
|
9
|
45
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
4
|
20
|
2
|
10
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
1
|
5
|
2
|
10
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:
|
|
Февраль
2022 год
|
Февраль
2023 г
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
7
|
35
|
6
|
30
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
5
|
25
|
2
|
10
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
6
|
30
|
8
|
40
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
2
|
10
|
4
|
20
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
III. Удовлетворенность современным медицинским оборудованием:
|
|
Февраль
2022 год
|
Февраль
2023 г
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
8
|
40
|
6
|
30
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
7
|
35
|
5
|
25
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
2
|
10
|
4
|
20
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
1
|
5
|
2
|
10
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
2
|
10
|
3
|
15
|
IV. Удовлетворенность организацией записи на прием к врачу:
|
|
Февраль
2022 год
|
Февраль
2023 г
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
11
|
55
|
11
|
55
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
6
|
30
|
6
|
30
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
2
|
10
|
3
|
15
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
1
|
5
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
V. Удовлетворенность временем ожидания приема к врачу:
|
|
Февраль
2022 год
|
Февраль
2023 г
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
7
|
35
|
6
|
30
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
8
|
40
|
4
|
20
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
5
|
25
|
5
|
25
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
5
|
25
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
VI. Удовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи:
|
|
Февраль
2022 год
|
Февраль
2023 г
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
8
|
40
|
9
|
45
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
9
|
45
|
8
|
40
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
3
|
15
|
3
|
15
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
VII. Удовлетворенность доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:
|
|
Февраль
2022 год
|
Февраль
2023 г
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
9
|
45
|
8
|
40
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
8
|
40
|
7
|
35
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
3
|
15
|
4
|
20
|
|
04.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
1
|
5
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
VIII. Удовлетворенность доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д)
|
|
Февраль
2022 год
|
Февраль
2023 г
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
7
|
35
|
7
|
35
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
8
|
40
|
8
|
40
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
4
|
20
|
3
|
15
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
1
|
5
|
2
|
10
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
IX. Удовлетворенность доступностью мед. помощи терапевтов:
|
|
Февраль
2022 год
|
Февраль
2023 г
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
8
|
40
|
7
|
35
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
7
|
35
|
9
|
45
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
5
|
25
|
3
|
15
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
1
|
5
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
X. Удовлетворенность доступностью мед. помощи врачей-специалистов:
|
|
Февраль
2022 год
|
Февраль
2023 г
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
8
|
40
|
7
|
35
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
6
|
30
|
4
|
20
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
4
|
20
|
7
|
35
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
2
|
10
|
2
|
10
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
XI.Удовлетворенность работой врачей в поликлинике:
|
|
Февраль
2022 год
|
Февраль
2023 г
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
9
|
45
|
10
|
50
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
8
|
40
|
7
|
35
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
3
|
15
|
3
|
15
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
XII. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:
- «да» – 9 человек (45%).
- «нет» - 11 человек (55%)
XIII. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?
|
|
Февраль
2022 год
|
Февраль
2023 г
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
3
|
27,3
|
5
|
55,6
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
5
|
45,5
|
3
|
33,3
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
3
|
27,3
|
1
|
11,1
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
Удовлетворенность медицинской помощью составила:
|
|
Февраль
2022 год
|
Февраль
2023 г
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
8
|
40,9
|
8
|
38,2
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
7
|
35,9
|
6
|
31,4
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
4
|
18,6
|
4
|
20,5
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
1
|
3,6
|
2
|
8,6
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0,9
|
0
|
1,4
|
Из приведенного сравнительного анализа видно, что удовлетворенность населения амбулаторной медицинской помощью пациентам, оказанной в поликлинике в феврале 2023 года составила – 38,2%, что на 2,7% ниже, чем в феврале 2022 года.
С учетом «скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)» – 69,6%.
Не удовлетворены – 8,6%.
Таким образом, уровень удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи пациентам в поликлинике ГБУЗ СК «Ипатовская РБ» находится в диапазоне 50-75%, что соответствует «среднему уровню».
Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в поликлинике являются:
- длительное время ожидания приема врача.
- отсутствие врачей-специалистов: невролога, инфекциониста, врача функциональной диагностики.
- нехватка врачей терапевтов и педиатров.
Для улучшения медицинского обслуживания в районной поликлинике ГБУЗ СК «Ипатовская РБ» респонденты предлагают:
-
Укомплектовать штаты районной поликлиники узкими специалистами: неврологом, инфекционистом, врачом функциональной диагностики, а также участковым терапевтом, педиатром.
-
Соблюдать время приема, указанное в талоне.
.png)
