Администрация Ипатовского муниципального района Ставропольского края / Анализ к анкетированию 2 уровня, проведенному в июле 2022 года в стационарах ГБУЗ СК «Ипатовской РБ» по анкете, разработанной ТФОМС СК

Автор: , Отправлено: 2022-08-04 11:46.

Анализ к анкетированию 2 уровня, проведенному в июле 2022 года в стационарах ГБУЗ СК «Ипатовской РБ» по анкете, разработанной ТФОМС СК.

Специалистами межрайонного филиала в городе Светлограде по результатам анкетирования стационаров 1 уровня в июле 2022 года проведен социологический опрос (анкетирование) пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовской РБ», оказывающих медицинскую помощь в стационарах.

В анкетировании приняли участие 10 застрахованных.

Из них: мужчин - 8 чел. (40%), женщин – 12 чел. (60%).

Анкетирование проведено по анкете 2 уровня, разработанной ТФОМС СК в программе АМР, в соответствии с Методическими указаниями, утвержденные приказом ФОМС от 11.06.2015 № 103, согласно плана проведения социологического опроса (анкетирования) населения Ставропольского края по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования на 2022 год.

В результате сравнительного анализа получены следующие данные:

1. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в стационаре?

	Январь 2022		Апрель 2022		Июль 2022
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	6	30	8	40	9	45
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	7	35	6	30	8	40
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	5	25	4	20	3	15
4.Не удовлетворен(а)	2	10	2	10	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

2. Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений

	Январь 2022		Апрель 2022		Июль 2022
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	6	30	7	35	7	35
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	5	25	4	20	8	40
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	5	25	6	30	3	15
4.Не удовлетворен(а)	4	20	3	15	2	10
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

3. Удовлетворенность комфортностью больничной палаты и мест пребывания:

	Январь 2022		Апрель 2022		Июль 2022
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	5	25	7	35	6	30
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	7	35	6	30	7	35
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	5	25	5	25	7	35
4.Не удовлетворен(а)	3	15	2	10	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

4. Удовлетворенность питанием:

	Январь 2022		Апрель 2022		Июль 2022
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	8	40	10	50	10	50
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	5	25	5	25	7	35
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	5	25	3	15	3	15
4.Не удовлетворен(а)	2	10	2	10	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

5. Удовлетворенность оснащенностью современным оборудованием:

	Январь 2022		Апрель 2022		Июль 2022
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	7	35	8	40	6	30
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	6	30	3	15	6	30
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	10	5	25	5	25
4.Не удовлетворен(а)	3	15	2	10	0	0
5.Затрудняюсь ответить	2	10	2	10	3	15

6. Удовлетворенность обеспечением медикаментами и расходными материалами:

	Январь 2022		Апрель 2022		Июль 2022
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	5	25	9	45	7	35
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	6	30	5	25	10	50
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	6	30	4	20	3	15
4.Не удовлетворен(а)	3	15	2	10	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

7. Удовлетворенность сроками ожидания плановой госпитализации:

	Январь 2022		Апрель 2022		Июль 2022
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	8	40	9	45	7	35
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	7	35	4	20	2	10
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	4	20	3	15	1	5
4.Не удовлетворен(а)	0	0	2	10	0	0
5.Затрудняюсь ответить	1	5	2	10	10	50

8. Удовлетворенность работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет и т.д.)

	Январь 2022		Апрель 2022		Июль 2022
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	10	50	10	50	15	75
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	8	40	6	30	5	25
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	10	4	20	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

9. Удовлетворенность работой лечащего врача:

	Январь 2022		Апрель 2022		Июль 2022
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	12	60	10	50	16	80
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	6	30	8	40	4	20
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	10	2	10	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

10. На вопрос «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи

- «да» ответили - 11 чел., - 55%

- «нет» ответили – 9 чел., - 45%.

11. Удовлетворенность качеством оказанной скорой медицинской помощью:

	Январь 2022		Апрель 2022		Июль 2022
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	8	72,7	6	50	6	54,5
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	3	27,3	5	41,7	5	45,5
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	1	8,3	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

12. Удовлетворенность медицинской помощью:

	Январь 2022		Апрель 2022		Июль 2022
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	7	37,2	9	43,3	11	55,5
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	6	31,7	5	26,1	6	28,3
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	4	20	4	20	2	9,3
4.Не удовлетворен(а)	2	9,4	2	8,3	0	0,5
5.Затрудняюсь ответить	0	1,7	0	2,2	1	4,3

Из приведенного сравнительного анализа мы видим, что удовлетворенность медицинской помощью составила 55,5%, что на 12,2% выше, чем в апреле 2022 года, имеется тенденция улучшения качества оказываемой медицинской помощи.

Большинство анкетируемых удовлетворены:

- отношением врачей и мед. персонала к пациентам;

- частотой проведения врачебных обходов;

- качеством оказанной скорой медицинской помощью.

- чистотой, санитарно-гигиеническими условиями в палатах и отделениях.

Информированность населения «О своих правах как застрахованного в системе ОМС» составила - 60%. Из них: 10% от медицинских работников, 25% от сотрудников страховой компании; 25% из средств массовой информации и прочих источников.

60% опрашиваемых респондентов знают о «Выборе МО», 60% - о выборе «Страховой компании», 90% - о «Выборе врача», 80% - о «Получении бесплатных лекарственных средств при обращении за СМП и в стационаре», 70% - о «Получении бесплатной медицинской помощи за пределами региона в РФ», 70% - респондентов знают о защите своих прав в случае их нарушения.

При вопросе «Пользовались ли вы правом выбора/смены лечащего врача?» - 100% ответили, что не было необходимости.

Нет тенденции улучшения показателей:

- техническим состоянием, ремонтом помещений в инфекционном отделении;

- комфортностью больничной палаты;

Договоры о платном медицинском обслуживании не заключались.

Квалификацией и отношением к пациентам лечащих врачей удовлетворены - 70% респондентов, медицинского персонала - 60%.

Для улучшения медицинского обслуживания в стационаре респонденты предлагают:

1. Сделать ремонт в инфекционном.

2. Обновить кровати, прикроватные тумбочки, матрацы.