|
Анализ работы по рассмотрению письменных и устных обращений граждан, поступивших в управление труда и социальной защиты населения администрации Ипатовского городского округа Ставропольского края в III квартале 2021 года
В III квартале 2021 года в управление труда и социальной защиты населения поступило 24 письменных обращения граждан. В III квартале 2020 года их было в 2,4 раза больше (58).
Из общего числа письменных обращений, поступивших в управление, граждане поднимали вопросы, касающиеся отделов:
|
№
|
Содержание вопросов
|
3 кв. 2020 г.
|
%
|
3 кв. 2021г.
|
%
|
|
1
|
Об оказании социальной помощи и поддержки
|
48
|
82,7
|
6
|
25,0
|
|
2
|
Предоставления льгот и социальных гарантий
|
8
|
13,8
|
13
|
54,2
|
|
3
|
Предоставления субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг
|
2
|
3,5
|
5
|
20,8
|
|
4
|
Иные
|
-
|
-
|
-
|
-
|
В отдел социальной помощи и поддержки населения в III квартале 2021 года поступило на рассмотрение 6 письменных обращений, это в 8 раз меньше, чем в III квартале 2020 года (48) и связано с уменьшением количества обращений по вопросу назначения и выплаты пособия на ребенка в возрасте от 3 до 7 лет.
По виду поступившие обращения носили следующую форму:
|
№
|
Форма заявления
|
3 кв. 2020г.
|
%
|
3 кв. 2021г.
|
%
|
|
1
|
Заявления
|
48
|
100
|
6
|
100
|
|
2
|
Жалобы
|
-
|
-
|
-
|
-
|
Обратившиеся относились к категории:
|
№
|
Категория обратившихся
|
3кв. 2020г.
|
%
|
3 кв. 2021г.
|
%
|
|
1
|
Пенсионеры по возрасту
|
2
|
4,2
|
-
|
-
|
|
2
|
Безработные
|
-
|
-
|
1
|
16,7
|
|
3
|
Многодетные семьи
|
10
|
20,8
|
2
|
33,3
|
|
4
|
Малообеспеченные граждане
|
1
|
2,1
|
-
|
-
|
|
5
|
Получатели пособий
|
31
|
64,6
|
2
|
33,3
|
|
6
|
Рабочие и служащие
|
1
|
2,1
|
-
|
-
|
|
7
|
Труженики тыла
|
1
|
2,1
|
-
|
-
|
|
6
|
Прочие
|
2
|
4,2
|
1
|
16,7
|
Заявления поступили:
|
№
|
Форма направления заявления
|
3 кв. 2020г.
|
%
|
3 кв. 2021г.
|
%
|
|
1
|
Через АИГО СК
|
17
|
35,4
|
4
|
66,7
|
|
2
|
Лично
|
1
|
2,1
|
2
|
33,3
|
|
3
|
Через МТСЗН СК
|
30
|
62,5
|
-
|
-
|
Обращения, поступившие через администрацию Ипатовского городского округа Ставропольского края, были адресованы
|
№
|
Обращения адресованы
|
3 кв. 2020г.
|
%
|
3 кв. 2021г.
|
%
|
|
1
|
Президенту РФ
|
20
|
42,5
|
-
|
-
|
|
2
|
Губернатору СК
|
11
|
23,4
|
4
|
66,7
|
|
3
|
Администрация г. Ставрополя
|
|
|
|
|
|
4
|
Главе ИГО СК
|
8
|
17,0
|
-
|
-
|
|
5
|
Фонд социального страхования
|
1
|
2,1
|
-
|
-
|
|
5
|
Правительство РФ и СК
|
4
|
8,5
|
-
|
-
|
|
6
|
МТСЗН СК
|
3
|
6,4
|
-
|
-
|
Обращения касались вопросов
|
№
|
Содержание вопросов
|
3 кв. 2020г.
|
%
|
3 кв. 2021г.
|
%
|
|
1
|
Оказание помощи малоимущим
|
2
|
4,2
|
-
|
-
|
|
2
|
Выплата пособия на ребенка от3 до 7 лет
|
38
|
79,2
|
4
|
66,7
|
|
3
|
Назначение выплат на ребенка
|
2
|
4,2
|
1
|
16,7
|
|
4
|
Оформление пособий на детей
|
2
|
4,2
|
-
|
-
|
|
5
|
Не входят в компетенцию управления
|
4
|
8,3
|
1
|
16,7
|
В III квартале 2021 года в отдел социально-правовых гарантий и туда поступило 13 обращений, в III квартале 2020 года их было на 62,5% меньше (8).
|
№
|
Форма направления заявления
|
3 кв. 2020г.
|
%
|
3 кв. 2021г.
|
%
|
|
1
|
Через АИГО СК
|
8
|
100
|
11
|
84,6
|
|
2
|
Лично
|
-
|
-
|
2
|
15,4
|
По виду поступившие обращения носили следующую форму:
|
№
|
|
3 кв. 2020г.
|
%
|
3 кв. 2021г.
|
%
|
|
1
|
Заявления
|
8
|
100
|
13
|
100
|
|
2
|
Жалобы
|
-
|
-
|
-
|
-
|
Обращения касались вопросов:
|
№
|
|
3 кв. 2020г.
|
%
|
3 кв. 2021г.
|
%
|
|
1
|
Об оказании материальной помощи
|
-
|
-
|
4
|
30,8
|
|
2
|
О предоставлении мер социальной поддержки
|
-
|
-
|
2
|
15,4
|
|
3
|
О присвоении звания Ветеран труда
|
-
|
-
|
1
|
7,7
|
|
4
|
Не входят в компетенцию управления
|
8
|
100
|
6
|
46,1
|
Категории обратившихся по указанным вопросам были:
|
№
|
|
3 кв. 2020 г.
|
%
|
3 кв. 2021г.
|
%
|
|
1
|
Пенсионеры по возрасту
|
2
|
25,0
|
4
|
30,8
|
|
2
|
Инвалиды, дети-инвалиды
|
1
|
12,5
|
6
|
46,1
|
|
3
|
Многодетные семьи
|
1
|
12,5
|
-
|
-
|
|
4
|
Рабочие и служащие
|
1
|
12,5
|
-
|
-
|
|
5
|
Безработные
|
1
|
12,5
|
2
|
15,4
|
|
6
|
Получатели пособий
|
1
|
12,5
|
-
|
-
|
|
7
|
Ветераны труда
|
1
|
12,5
|
-
|
-
|
|
8
|
Прочие
|
-
|
-
|
1
|
7,1
|
Обращения, поступившие через администрацию Ипатовского городского округа Ставропольского края, были адресованы
|
№
|
|
3 кв. 2020г.
|
%
|
3 кв. 2021г.
|
%
|
|
1
|
Президенту РФ
|
3
|
37,3
|
2
|
18,2
|
|
2
|
Губернатору СК
|
2
|
25,0
|
5
|
45,5
|
|
3
|
Главе ИГО СК
|
2
|
25,0
|
1
|
9,1
|
|
4
|
Правительство РФ
|
1
|
12,5
|
1
|
9,1
|
|
5
|
ВПП Единая Россия
|
-
|
-
|
1
|
9,1
|
|
6
|
Государственная жилищная инспекция
|
-
|
-
|
1
|
9,1
|
В III квартале 2021 года в отдел назначения и выплаты жилищных субсидий поступило 5 обращений, в III квартале 2020 года их было в 2,5 раза меньше (2).
По виду поступившие обращения носили следующую форму:
|
№
|
|
3 кв. 2020г.
|
%
|
3 кв. 2021г.
|
%
|
|
1
|
Заявления
|
2
|
100
|
5
|
100
|
|
2
|
Жалобы
|
-
|
-
|
-
|
-
|
Обратившиеся относились к категории:
|
№
|
|
3 кв. 2020г.
|
%
|
3 кв. 2021г.
|
%
|
|
1
|
Пенсионеры по возрасту
|
2
|
100
|
-
|
-
|
|
2
|
Многодетные семьи
|
-
|
-
|
1
|
20,0
|
|
3
|
Получатели пособий
|
-
|
-
|
3
|
60,0
|
|
4
|
Прочие
|
-
|
-
|
1
|
20,0
|
Заявления поступили:
|
№
|
|
3 кв. 2020г.
|
%
|
3 кв. 2021г.
|
%
|
|
1
|
Через АИГО СК
|
2
|
100
|
4
|
80,0
|
|
2
|
Лично
|
-
|
-
|
1
|
20,0
|
Обращения, поступившие через администрацию Ипатовского городского округа Ставропольского края, были адресованы
|
№
|
|
3 кв. 2020г.
|
%
|
3 кв. 2021г.
|
%
|
|
1
|
Президенту РФ
|
2
|
100
|
-
|
-
|
|
2
|
Губернатору СК
|
-
|
-
|
2
|
50,0
|
|
3
|
Глава Ипатовского ГО СК
|
-
|
-
|
1
|
25,0
|
|
4
|
Правительство СК
|
-
|
-
|
1
|
25,0
|
Обращения касались вопросов
|
№
|
|
3 кв. 2020г.
|
%
|
3 кв. 2021г.
|
%
|
|
1
|
Об оказании помощи малоимущим
|
1
|
50,0
|
2
|
40,0
|
|
2
|
О предоставлении мер социальной поддержки
|
1
|
50,0
|
-
|
-
|
|
3
|
Не входят в компетенцию управления
|
-
|
-
|
3
|
60,0
|
Все обращения рассмотрены в сроки, установленные ст.12 Федерального закона РФ от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а именно от 2 до 30 дней, в III квартале 2020 года - от 1 до 25дней.
Количество удовлетворенных обращений
|
№
|
Причина удовлетворения обращений
|
3 кв. 2020г.
|
%
|
3 кв. 2021г.
|
%
|
|
1
|
Получение ГСП
|
-
|
-
|
2
|
40,0
|
|
2
|
Назначены выплаты на ребенка
|
-
|
-
|
1
|
20,0
|
|
3
|
Предоставлены дополнительные мсп (местный бюджет)
|
-
|
-
|
2
|
40,0
|
|
4
|
Устранение недостатков при строительных работах
|
1
|
100
|
-
|
-
|
С выходом на место или путем личной встречи были рассмотрены
|
№
|
|
3 кв. 2020г.
|
%
|
3 кв. 2021г.
|
%
|
|
1
|
Количество обращений
|
6
|
10,3
|
10
|
41,7
|
В III квартале 2021 года было 4 повторных обращения, 2 из них от одного человека в разные инстанции (об улучшении жилищных условий, о признании семьи малоимущей), 1 – от пенсионера по инвалидности об оказании материальной помощи, 1 - от пенсионера по возрасту по вопросу увеличения размера пенсии. В III квартале 2020 года было 6 повторных обращений: 1 - от многодетной семьи, 5 – от получателей пособий на ребенка. Все обращения касались вопроса назначения и выплаты пособия на ребенка от 3 до 7 лет.
В III квартале 2021 года 1(4,2%) обращение направлено по принадлежности.
Обоснованных обращений не было ни в III квартале 2021 года, ни в III квартале 2020 года.
В III квартале 2021 из 24 поступивших обращений, 10(41,7%) касались вопросов, не входящих в функции управления (улучшение жилищных условий, увеличение размера пенсии, о взимании средств судебными приставами, о мошеннических действиях риелтора, о возможности трудоустройства, об отсутствии общественного транспорта). В III квартале 2020 года из 58 поступивших обращений, 12(20,7%) касались вопросов, не входящих в функции управления (о некачественном выполнении работ подрядчиком, о получении пособий через Пенсионный фонд или центр занятости, о списании штрафов, об увольнении и др.).
В общей сложности по различным вопросам на устный прием в управление обратились 743 человека. Это на 23,6% больше, чем в III квартале 2020 года (601).
По вопросам социальной помощи и поддержки населения, назначения и выплаты пособий обратились 283 человека. Это на 97,9% больше, чем в III квартале 2020 г. (143) и связано с увеличением количества обращений по всем вопросам.
Обращения носили следующий характер:
|
Наименование
|
III кв. 2021г.
|
%
|
III кв. 2020г.
|
%
|
Соотношение
|
|
консультации по законодательству
|
5
|
1,8
|
1
|
0,7
|
+в 5 раз
|
|
о сроках назначения и выплаты пособий
|
141
|
49,8
|
11
|
7,7
|
+в 12,8 раза
|
|
о порядке оформления и истребования документов
|
73
|
25,8
|
71
|
49,6
|
+2,8
|
|
о предоставлении мер социальной поддержки
|
64
|
22,6
|
11
|
7,7
|
+в 5,8 раз
|
|
об оказании помощи малоимущим
|
-
|
-
|
49
|
34,2
|
-
|
|
прочие
|
-
|
-
|
-
|
-
|
|
Основной категорией обратившихся были:
|
Категории
|
3 кв. 2021г.
|
%
|
3 кв. 2020г.
|
%
|
|
рабочие, служащие
|
-
|
-
|
2
|
1,4
|
|
пенсионеры по возрасту
|
1
|
0,4
|
-
|
-
|
|
пенсионеры по инвалидности
|
-
|
-
|
6
|
4,2
|
|
получатели пособий
|
227
|
80,2
|
57
|
39,8
|
|
многодетные семьи
|
50
|
17,7
|
21
|
14,6
|
|
матери детей-инвалидов
|
-
|
-
|
4
|
2,8
|
|
малообеспеченные граждане
|
-
|
-
|
11
|
7,7
|
|
ветераны ВОВ
|
5
|
1,8
|
3
|
2,1
|
|
студенты
|
-
|
-
|
8
|
5,6
|
|
безработные
|
-
|
-
|
3
|
2,1
|
|
прочие
|
-
|
-
|
28
|
19,6
|
В III квартале 2021 года по 283(100%) обращениям даны подробные разъяснения, в III квартале 2020 года по 143(100%) обращениям даны подробные разъяснения.
В течение III квартала 2021 года в отдел социально – правовых гарантий и труда на устный прием обратились 176 человек. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений в отдел увеличилось на 81,4% (97) и связано это с увеличением количества обращений по вопросам оформления и истребования документов (на 87,5%) и законодательства о труде (в 2 раза).
По характеру устные обращения распределились следующим образом:
2021г.2020г.
консультации176(100%)97(100%).
Обращения носили следующий характер:
|
Наименование
|
3 кв. 2021г.
|
%
|
3 кв. 2020г.
|
%
|
соотношение
|
|
консультации по законодательству
|
7
|
4,0
|
2
|
2,1
|
+в 3,5 раза
|
|
о выплате денежных компенсаций
|
23
|
13,1
|
23
|
23,7
|
|
|
об оформлении и истребовании документов
|
15
|
8,5
|
8
|
8,2
|
+87,5
|
|
о предоставлении мер социальной поддержки
|
73
|
41,5
|
56
|
57,7
|
-28,5
|
|
об оказании помощи малоимущим
|
40
|
22,7
|
-
|
-
|
+
|
|
о труде
|
16
|
9,1
|
8
|
8,2
|
+ в2 раза
|
|
прочие
|
2
|
1,1
|
-
|
-
|
+
|
Основной категорией обратившихся граждан были:
|
Категории
|
3 кв. 2021г.
|
%
|
3 кв. 2020г.
|
|
рабочие, служащие
|
13
|
7,4
|
8
|
|
пенсионеры по возрасту
|
13
|
7,4
|
9
|
|
пенсионеры по инвалидности
|
84
|
47,7
|
59
|
|
участники ВОВ
|
-
|
-
|
-
|
|
вдовы УВОВ
|
-
|
-
|
5
|
|
ветераны труда
|
4
|
2,3
|
5
|
|
ветераны боевых действий
|
3
|
1,7
|
1
|
|
матери детей-инвалидов
|
2
|
1,1
|
3
|
|
многодетные семьи
|
2
|
1,1
|
|
|
безработные
|
2
|
1,1
|
2
|
|
профсоюзные работники
|
5
|
2,8
|
-
|
|
руководители организаций
|
4
|
2,3
|
1
|
|
специалисты по кадрам
|
1
|
0,6
|
-
|
|
специалисты по охране труда
|
-
|
-
|
1
|
|
бухгалтеры, экономисты
|
-
|
-
|
1
|
|
прочие
|
43
|
|
2
|
По всем обращениям (100%) даны подробные разъяснения.
В течение III квартала 2021 года в отдел назначения и выплаты субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг на устный прием обратились 284 человека, это на 21,3% меньше, чем в аналогичном периоде 2020 года (361).
По виду все устные обращения были консультациями и носили следующий характер:
|
Наименование
|
3 кв. 2021г.
|
%
|
3 кв. 2020г.
|
%
|
соотношение
|
|
о выплате денежных компенсаций и субсидий
|
116
|
40,9
|
342
|
94,7
|
-в 2,9 раза
|
|
об оформлении и истребовании документов
|
168
|
59,1
|
19
|
5,3
|
+ в 8,8 раза
|
Основной категорией обратившихся граждан были:
|
Категории
|
3 кв. 2021г.
|
%
|
3 кв. 2020г.
|
%
|
|
рабочие, служащие
|
4
|
1,4
|
29
|
8
|
|
пенсионеры по возрасту
|
48
|
16,9
|
30
|
8,3
|
|
пенсионеры по инвалидности
|
10
|
3,5
|
3
|
0,9
|
|
получатели жилищных субсидий
|
218
|
76,8
|
295
|
81,7
|
|
прочие
|
4
|
1,4
|
4
|
1,1
|
По всем обращениям даны подробные разъяснения.
Ситуация с обращениями граждан по территориальному признаку сложилась следующим образом:
|
№
п/п
|
Наименование
|
III кв. 2021 г
|
%
|
III кв. 2020г
|
%
|
Соотношение
%
|
|
1
|
г. Ипатово
|
440
|
59,2
|
384
|
63,9
|
+14,5
|
|
2
|
с. Октябрьское
|
37
|
4,9
|
19
|
3,2
|
+94,7
|
|
3
|
с. Тахта
|
22
|
2,9
|
16
|
2,7
|
+37,5
|
|
4
|
с. Первомайское
|
13
|
1,7
|
7
|
1,1
|
+85,7
|
|
5
|
с. Б-Джалга
|
36
|
4,8
|
12
|
1,9
|
+в 3 раза
|
|
6
|
с. Бурукшун
|
11
|
1,5
|
11
|
1,8
|
|
|
7
|
п. Лесная Дача
|
2
|
0,2
|
4
|
0,6
|
-в 2 раза
|
|
8
|
п. Винодельненский
|
23
|
3,1
|
13
|
2,1
|
+76,9
|
|
9
|
а. Барханчак
|
26
|
3,5
|
15
|
2,5
|
+73,3
|
|
10
|
с. Кевсала
|
16
|
2,1
|
10
|
1,7
|
+60,0
|
|
11
|
п. Совруно
|
19
|
2,5
|
25
|
4,1
|
-24,0
|
|
12
|
п. Софгородок
|
5
|
0,6
|
3
|
0,5
|
+66,7
|
|
13
|
с. Лиман
|
24
|
3,2
|
17
|
2,8
|
+41,2
|
|
14
|
п. Красочный
|
18
|
2,4
|
13
|
2,1
|
+38,4
|
|
15
|
с. Добровольное
|
12
|
1,6
|
8
|
1,3
|
+50,0
|
|
16
|
п. Большевик
|
15
|
2,1
|
25
|
4,1
|
-40,0
|
|
17
|
с. Золотаревка
|
10
|
1,3
|
11
|
1,8
|
-9,1
|
|
18
|
а. Ю.Кулакский
|
3
|
0,4
|
4
|
0,6
|
-25,0
|
|
19
|
с. Красная Поляна
|
2
|
0,2
|
3
|
0,5
|
-33,3
|
|
20
|
с. Родники
|
5
|
0,6
|
-
|
-
|
+
|
|
21
|
с. Софиевское
|
3
|
0,4
|
-
|
-
|
+
|
|
22
|
прочие
|
1
|
0,1
|
1
|
0,1
|
|
|
ИТОГО
|
743
|
|
601
|
|
|
Анализ показывает, что большой процент обращений на устный приём дают жители г. Ипатово, с. Большая Джалга, с. Октябрьское.
В течение квартала за качеством устного приема граждан регулярно осуществлялся контроль, так же регулярно изучался характер обращений.
В целях разъяснения положений действующего законодательства, оказания помощи гражданам в использовании предусмотренных для них социальных гарантий, в III кв. 2021 года опубликованы в газете 3 статьи, 50 информаций помещены на сайт администрации Ипатовского городского округа Ставропольского края (в III кв. 2020 года – опубликованы в газете 4 статьи, 41 информация помещена на сайт администрации, 4- в социальные сети).
|