Администрация Ипатовского муниципального района Ставропольского края / Анализ к анкетированию 2 уровня, проведенному в июле 2021 года в стационарах ГБУЗ СК «Ипатовской РБ» по анкете, разработанной ТФОМС СК

Автор: , Отправлено: 2021-08-06 11:39.

Специалистами межрайонного филиала в городе Светлограде по результатам анкетирования стационаров 1 уровня в июле 2021 года проведен социологический мониторинг (анкетирование) пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовской РБ», оказывающих медицинскую помощь в стационарах.

В анкетировании приняли участие 10 застрахованных.

Из них: мужчин - 4 чел. (40%), женщин – 6 чел. (60%).

Анкетирование проведено по анкете 2 уровня, разработанной ТФОМС СК в программе АМР, в соответствии с Методическими указаниями, утвержденные приказом ФОМС от 11.06.2015 № 103, согласно плана проведения социологического опроса (анкетирования) населения Ставропольского края по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования на 2021 год.

В результате сравнительного анализа получены следующие данные:

1. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в стационаре?

	Апрель 2021		Июль 2021
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	8	40	6	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	9	45	4	40
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	10	0	0
4.Не удовлетворен(а)	1	5	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

2. Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений

	Апрель 2021		Июль 2021
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	2	10	3	30
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	6	30	4	40
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	7	35	3	30
4.Не удовлетворен(а)	5	25	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

3. Удовлетворенность комфортностью больничной палаты и мест пребывания:

	Апрель 2021		Июль 2021
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	5	25	6	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	8	40	3	30
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	6	30	1	10
4.Не удовлетворен(а)	1	5	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

4. Удовлетворенность питанием:

	Апрель 2021		Июль 2021
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	12	60	8	80
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	5	25	2	20
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	10	0	0
4.Не удовлетворен(а)	1	5	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

5. Удовлетворенность оснащенностью современным оборудованием:

	Апрель 2021		Июль 2021
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	5	25	5	50
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	9	45	3	30
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	4	20	1	10
4.Не удовлетворен(а)	1	5	0	0
5.Затрудняюсь ответить	1	5	1	10

6. Удовлетворенность обеспечением медикаментами и расходными материалами:

	Апрель 2021		Июль 2021
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	11	55	5	50
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	9	45	5	50
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

7. Удовлетворенность сроками ожидания плановой госпитализации:

	Апрель 2021		Июль 2021
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	13	65	7	70
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	5	25	1	10
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	1	5	0	0
5.Затрудняюсь ответить	1	5	2	20

8. Удовлетворенность работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет и т.д.)

	Апрель 2021		Июль 2021
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	10	50	6	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	5	25	4	40
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	4	20	0	0
4.Не удовлетворен(а)	1	5	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

9. Удовлетворенность работой лечащего врача:

	Апрель 2021		Июль 2021
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	12	60	7	70
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	5	25	3	30
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	10	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	1	5	0	0

10. На вопрос «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи

- «да» ответили - 6 чел., - 60%

- «нет» ответили – 4 чел., - 40%.

11. Удовлетворенность качеством оказанной скорой медицинской помощью:

	Апрель 2021		Июль 2021
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	5	41,7	5	83,3
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	7	58,3	1	16,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

12. Удовлетворенность медицинской помощью:

	Апрель 2021		Июль 2021
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	9	43,3	6	61,9
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	7	33,9	3	31,4
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	3	15	0	3,3
4.Не удовлетворен(а)	1	6,1	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	1,7	0	1,4

Из приведенного сравнительного анализа мы видим, что удовлетворенность медицинской помощью составила 61,9%, что на 18,6% выше, чем в апреле 2021 года, имеется тенденция улучшения качества оказываемой медицинской помощи.

Большинство анкетируемых удовлетворены:

- отношением врачей и мед. персонала к пациентам;

- частотой проведения врачебных обходов;

- качеством оказанной скорой медицинской помощью.

- чистотой, санитарно-гигиеническими условиями в палатах и отделениях.

Информированность населения «О своих правах как застрахованного в системе ОМС» составила - 40%. Из них: 30% от медицинских работников, 20% от сотрудников страховой компании; 10% от сотрудников Фонда ОМС и из прочих источников.

60% опрашиваемых респондентов знают о «Выборе МО», 70% - о выборе «Страховой компании», 90% - о «Выборе врача», 80% - о «Получении бесплатных лекарственных средств при обращении за СМП и в стационаре», 100% - о «Получении бесплатной медицинской помощи за пределами региона в РФ», 70% - респондентов знают о защите своих прав в случае их нарушения.

При вопросе «Пользовались ли вы правом выбора/смены лечащего врача?» - 100% ответили, что не было необходимости.

Нет тенденции улучшения показателей:

- техническим состоянием, ремонтом помещений в инфекционном отделении;

- увеличение штата: врачом неврологом, инфекционистом. Договоры о платном медицинском обслуживании не заключались.

Квалификацией и отношением к пациентам лечащих врачей удовлетворены - 80% респондентов, медицинского персонала - 40%.

Для улучшения медицинского обслуживания в стационаре респонденты предлагают:

1. Сделать ремонт в инфекционном и педиатрическом отделении.

2. Укомплектовать стационар: неврологом, инфекционистом, эндокринологом.

3. Приобрести компьютерный томограф.