Во II квартале 2021 года в управление труда и социальной защиты населения поступило 29 письменных обращения граждан. Это на 32,5% меньше, чем во II квартале 2020 года. Тогда их было 43.

Из общего числа письменных обращений, поступивших в управление, граждане поднимали вопросы:

№	Содержание вопросов	2 кв. 2020 г.	%	2 кв. 2021г.	%
1	Об оказании социальной помощи и поддержки	37	86,0	8	27,6
2	Предоставления льгот и социальных гарантий	3	7,0	7	24,1
3	Предоставления субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг	3	7,0	14	48,3
4	Иные	-	-	-	-

По вопросам оказания социальной помощи и поддержки населения, назначения и выплаты пособий на ребенка во II квартале 2021 года поступило на рассмотрение 8 письменных обращений. Это в 4,6 раза меньше, чем во II квартале 2020 года (37) и связано с перераспределением должностных обязанностей между отделами.

По виду поступившие обращения носили следующую форму:

№	Форма заявления	2 кв. 2020г.	%	2 кв. 2021г.	%
1	Заявления	36	97,3	7	87,5
2	Жалобы	1	2,7	1	12,5

Обратившиеся относились к категории:

№	Категория обратившихся	2кв. 2020г.	%	2 кв. 2021г.	%
1	Пенсионеры по возрасту	3	8,1	-	-
2	Безработные	8	21,6	-	-
3	Многодетные семьи	10	27,0	-	-
4	Малообеспеченные граждане	2	5,4	-	-
5	Получатели пособий	5	13,5	5	62,5
6	Прочие	9	24,3	3	37,5

Заявления поступили:

№	Форма направления заявления	2 кв. 2020г.	%	2 кв. 2021г.	%
1	Через АИГО СК	33	89,2	7	87,5
2	Лично	3	8,1	-	-
3	КТСЗН г. Ставрополя	1	2,7	-	-
4	УПФ РФ	-	-	1	12,5

Обращения, поступившие через администрацию Ипатовского городского округа Ставропольского края, были адресованы

№	Обращения адресованы	2 кв. 2020г.	%	2 кв. 2021г.	%
1	Президенту РФ	11	29,7	-	-
2	Губернатору СК	10	27,0	1	14,3
3	Администрация г. Ставрополя	2	5,4	-	-
4	Главе ИГО СК	8	21,6	5	71,4
5	Уполномоченный по правам ребенка	1	2,7	-	-
5	Правительство СК	1	2,7	-	-
6	Прокуратура	-	-	1	14,3

Обращения касались вопросов

№	Содержание вопросов	2 кв. 2020г.	%	2 кв. 2021г.	%
1	Оказание помощи малоимущим	8	21,6	-	-
2	Предоставление мер социальной поддержки многодетным безработным	2 2	5,4 5,4	- -	- -
3	Назначение выплат на ребенка	4	10,8	5	62,5
4	Оформление пособий на детей	8	21,6	1	12,5
5	Не входят в компетенцию управления	13	35,1	2	25,0

Во 2 квартале 2021 года в отдел социально-правовых гарантий и труда поступило 7 письменных обращения. Это в 2,3 раза больше, чем во II квартале 2020 года (3).

№	Форма направления заявления	2 кв. 2020г.	%	2 кв. 2021г.	%
1	Через АИГО СК	3	100	6	85,7
2	Лично	-	-	1	14,3

По виду поступившие обращения носили следующую форму:

№	Форма заявления	2 кв. 2020г.	%	2 кв. 2021г.	%
1	Заявления	3	100	7	100
2	Жалобы	-	-	-	-

Обращения касались вопросов:

№	Содержание вопросов	2 кв. 2020г.	%	2 кв. 2021г.	%
1	Об оказании материальной помощи	-	-	2	28,6
2	Не входят в компетенцию управления	3	100	5	71,4

Категории обратившихся по указанным вопросам были:

№	Категория обратившихся	2 кв. 2020 г.	%	2 кв. 2021г.	%
1	Пенсионеры по возрасту	-	-	4	57,1
2	Инвалиды, дети-инвалиды	-	-	1	14,3
3	Многодетные семьи	-	-	2	28,6
4	Рабочие и служащие	1	33,3	-	-
5	Прочие	2	66,7	-	-

№	Обращения адресованы	2 кв. 2020г.	%	2 кв. 2021г.	%
1	Президенту РФ	1	33,3	2	33,3
2	Губернатору СК	2	66,7	2	33,3
3	Главе ИГО СК	-	-	2	33,3

Во II квартале 2021 года в отдел назначения и выплаты жилищных субсидий поступило 14 обращений, это в 4,7 раза больше, чем во II квартале 2020 года (3).

По виду поступившие обращения носили следующую форму:

№	Форма заявления	2 кв. 2020г.	%	2 кв. 2021г.	%
1	Заявления	3	100	14	100
2	Жалобы	-	-	-	-

Обратившиеся относились к категории:

№	Категория обратившихся	2 кв. 2020г.	%	2 кв. 2021г.	%
1	Пенсионеры по возрасту	-	-	2	14,3
2	Многодетные семьи	1	33,3	10	71,4
3	Малообеспеченные граждане	1	33,3	-	-
4	Получатели пособий	1	33,3	-	-
5	Прочие	-	-	2	14,3

Заявления поступили:

№	Форма направления заявления	2 кв. 2020г.	%	2 кв. 2021г.	%
1	Через АИГО СК	3	100	11	78,6
2	Лично	-	-	1	7,1
3	Через КТСЗН г. Ставрополя	-	-	2	14,3

№	Обращения адресованы	2 кв. 2020г.	%	2 кв. 2021г.	%
1	Президенту РФ	2	66,7	2	18,2
2	Губернатору СК	-	-	2	18,2
3	Глава Ипатовского ГО СК	1	33,3	2	18,2
2	Правительство СК	-	-	1	9,1
3	КТСЗН г. Ставрополя	-	-	1	9,1
4	Прокуратуру	-	-	2	18,2
5	Уполномоченный по правам человека	-	-	1	9,1

Обращения касались вопросов

№	Содержание вопросов	2 кв. 2020г.	%	2 кв. 2021г.	%
1	Об оказании помощи малоимущим	-	-	2	14,3
2	Не входят в компетенцию управления	3	100	12	85,7

Во II квартале 2021 года было 13 повторных обращений от 5 граждан (1 – по вопросу выплаты пособий, 12 - не входящие в компетенцию управления). Во II квартале 2020 года в управление поступило 9 повторных обращений (2 – по вопросу оформления документов, 2 – оказание помощи малоимущим, 5 - не входящие в компетенцию управления).

Все поступившие обращения рассмотрены в сроки, установленные ст.12 Федерального закона РФ от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в данном случае, от 2 до 22 дней, 5 обращений (17,2%) направлены по принадлежности для подготовки ответа заявителю.

Количество удовлетворенных обращений

№	Причина удовлетворения обращений	2 кв. 2020г.	%	2 кв. 2021г.	%
1	Получение ГСП	1	25	1	100
2	Назначены выплаты на ребенка	2	50	-	-
3	Выдан продуктовый набор	1	25	-	-

С выходом на место или путем личной встречи были рассмотрены

№		2 кв. 2020г.	%	2 кв. 2021г.	%
1	Количество обращений	14	32,5	7	24,1

Во II квартале 2021 года, как и во II квартале 2020 года, обоснованных обращений не было.

В общей сложности на устный прием в управление обратились 1256 человек. Это на 67,2% больше, чем во II квартале 2020 года. Тогда количество обратившихся было 751.

Количество обращений по населенным пунктам городского округа, распределилось следующим образом:

№ п/п		2 кв. 2020г	%	2 кв. 2021 г	%	Соотношение %
1	г. Ипатово	414	55,1	589	46,9	+42,3
2	с.Октябрьское	28	3,7	73	5,8	+в 2,6р
3	с.Тахта	16	2,1	38	3,0	+в 2,3р
4	с.Первомайское	12	1,6	29	2,3	+в 2,4р
5	с. Б-Джалга	20	2,7	70	5,6	+в 3,5р
6	с. Бурукшун	24	3,2	35	2,7	+45,8
7	п.Лесная Дача	5	0,7	11	0,8	+в 2,2р
8	п. Винодельненский	32	4,3	30	2,4	-6,2
9	а. Барханчак	27	3,6	50	3,9	+85,1
10	с. Кевсала	27	3,6	59	4,6	+в 2,1р
11	п. Совруно	18	2,4	57	4,5	+в 3,2р
12	п. Софгородок	6	0,7	12	0,9	+в 2р
13	с.Лиман	25	3,3	47	3,7	+88
14	п.Красочный	25	3,3	53	4,2	+в 2,1р
15	с.Добровольное	8	1,1	19	1,5	+в 2,3р
16	п.Большевик	35	4,7	46	3,6	+31,4
17	с. Золотаревка	11	1,5	20	1,6	+81,8
18.	а. Юсуп-Кулакский	13	1,7	7	0,5	-46
19	с. Софиевское	5	0,7	3	0,2	-40
20	с.Родники	-	-	3	0,2	+
21	Прочие	-	-	5	0,3	+
		751		1256

Основная часть обращений поступила от жителей г. Ипатова, с. Кевсала, с. Б.Джалга, с. Октябрьское.

По вопросам социальной защиты и поддержки населения, назначения и выплаты пособий на ребенка обратилось 650 человек. Это на 68% больше, чем во II квартале 2020 г. (387) и связано с увеличением количества обращений по вопросам назначения пособий (в 7,9 раза).

Обращения носили следующий характер:

№	Содержание вопросов	2 кв. 2020г.	%	2 кв. 2021г.	%
1	Консультации по законодательству	38	9,8	12	1,8
2	Назначение и выплата пособий, компенсаций и других денежных выплат на ребенка	52	13,4	414	63,7
3	Порядок оформления документов, оказание помощи в истребовании документов	194	50,1	141	21,7
4	Предоставление мер социальной поддержки	23	5,9	83	12,7
6	Оказание помощи малоимущим	76	19,6	-	-
7	Прочие	4	1,0	-	-

Основной категорией обратившихся были:

№	Категория обратившихся	2 кв. 2020г.	%	2 кв. 2021г.	%
1	Рабочие и служащие	1	0,2	-	-
2	Ветераны ВОВ	5	1,3	3	0,5
3	Инвалиды и дети-инвалиды	20	5,1	-	-
4	Пенсионеры по возрасту	2	0,5	-	-
5	Получатели пособий	252	65,1	593	91,7
6	Многодетные семьи	54	13,9	51	7,8
7	Малообеспеченные граждане	1	0,0	-	-
8	Безработные	23	5,9	-	-
9	Прочие	29	7,5	-	-

Даны подробные разъяснения по 650(100%) обращениям.

Специалистами отдела социально-правовых гарантий и труда принято 257 человек, это на 51% больше, чем во II квартале 2020 года (170), и связано с увеличением количества обращений по вопросам выплаты денежных компенсаций (в 2,1 раза), перераспределением функций между отделами.

Обращения носили следующий характер:

№	Наименование	2 кв. 2020г.	%	2 кв. 2021г.	%	соотношение
1	Консультации по законодательству	2	1,2	5	1,9	+в 2,5 раза
2	О выплате денежных компенсаций	34	20,1	72	28,0	+ в2,1 раза
3	Оказание помощи малоимущим	-	-	90	35,0	+
4	По оформлению документов	7	4,1	5	1,9	-28,6
5	Предоставление мер социальной поддержки	56	32,9	31	12,1	-44,6
6	Законодательства о труде	65	38,2	50	19,5	-23,1
7	Прочие	6	3,5	4	1,6	-33,3

Основной категорией обратившихся были:

№	Категории	2 кв. 2020г.	%	2 кв. 2021г.	%
1	Рабочие, служащие	12	7,1	11	4,3
2	Пенсионеры по возрасту	12	7,1	17	6,6
3	Инвалиды, матери детей-инвалидов	81	47,6	88	34,2
4	Участники ВОВ	3	1,8	2	0,8
5	Социальные работники	24	14,1	9	3,5
6	Ветераны труда	4	2,3	4	1,6
7	Получатели пособий	-	-	20	7,8
8	Многодетные семьи	-	-	12	4,7
9	Безработные граждане	-	-	20	7,8
10	Руководители организаций	4	2,3	16	6,2
11	Профсоюзные работники	-	-
12	Специалисты по кадрам	3	1,7	2	0,8
13	Специалисты по охране труда	8	4,7	10	3,9
14	Бухгалтеры, экономисты	3	1,7	2	0,8
15	Юрисконсульты	2	1,1	2	0,8
16	Представители тер.управления	13	7,6	8	3,1
17	Прочие	1	0,6	34	13,2

По всем обращениям даны подробные разъяснения.

В течение II квартала 2021 года в отдел назначения и выплаты жилищных субсидий на прием обратились 349 человек, это на 79,9% больше, чем во II квартале 2020 года (194) и связано с перераспределением функций между отделами.

По виду устные обращения распределились следующим образом:

№	Форма заявления	2кв. 2020г.	%	2 кв. 2021г.	%
1	Консультации	194	100	349	100

Обращения носили следующий характер:

№	Содержание вопросов	2 кв. 2020г.	%	2 кв. 2021г.	%
1	О выплате субсидий на ЖКУ	175	90,2	245	70,2
2	Оформление документов	19	9,8	104	29,8

Основной категорией обратившихся были

Категории обратившихся	2кв. 2020г	%	2кв. 2021г.	%
Рабочие, служащие	64	33,0	66	18,9
Пенсионеры по возрасту	98	50,5	24	6,9
Пенсионеры по инвалидности	-	-	1	0,3
Получатели жилищных субсидий	32	16,5	200	57,3

По всем обращениям даны подробные разъяснения.

В течение квартала за качеством устного приема граждан регулярно осуществлялся контроль, так же регулярно изучался характер обращений.

В целях разъяснения положений действующего законодательства, оказания помощи гражданам в использовании предусмотренных для них социальных гарантий, в течение квартала опубликована 1 статья, 41 информация помещена на сайт администрации Ипатовского городского округа Ставропольского края, 2 – в социальные сети, проведены 4 встречи с населением в составе «Поезда милосердия» (во 2 квартале 2020 г. – 1 статья, 1 встреча, 32 информации помещены на сайт).