|
Межрайонным филиалом в городе Светлограде в мае 2021 года проведен опрос (анкетирование) пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская РБ», оказывающих амбулаторно - поликлиническую помощь.
В анкетировании приняли участие 20 застрахованных граждан по ОМС.
Мужчин среди анкетируемых - 7 человек (35%), женщин – 13 человек (65%).
В результате обработки анкет получены следующие результаты:
I. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощью, получаемой в поликлинике:
|
|
Февраль
2021 год
|
Май
2021 год
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
4
|
40
|
10
|
50
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
4
|
40
|
6
|
30
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
2
|
20
|
3
|
15
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
1
|
5
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:
|
|
Февраль
2021 год
|
Май
2021 год
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
1
|
10
|
8
|
40
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
5
|
50
|
9
|
45
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
4
|
40
|
1
|
5
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
2
|
10
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
III. Удовлетворенность современным медицинским оборудованием:
|
|
Февраль
2021 год
|
Май
2021 год
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
2
|
20
|
7
|
35
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
5
|
50
|
6
|
30
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
2
|
20
|
7
|
35
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
1
|
10
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
IV. Удовлетворенность организацией записи на прием к врачу:
|
|
Февраль
2021 год
|
Май
2021 год
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
6
|
60
|
10
|
50
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
4
|
40
|
9
|
45
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
1
|
5
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
V. Удовлетворенность временем ожидания приема к врачу:
|
|
Февраль
2021 год
|
Май
2021 год
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
12
|
60
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
5
|
50
|
4
|
20
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
3
|
30
|
3
|
15
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
2
|
20
|
1
|
5
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
VI. Удовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи:
|
|
Февраль
2021 год
|
Май
2021 год
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
5
|
50
|
8
|
40
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
5
|
50
|
8
|
40
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
2
|
10
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
2
|
10
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
VII. Удовлетворенность доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:
|
|
Февраль
2021 год
|
Май
2021 год
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
3
|
30
|
12
|
60
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
4
|
40
|
6
|
30
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
3
|
30
|
2
|
10
|
|
04.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
VIII. Удовлетворенность доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д)
|
|
Февраль
2021 год
|
Май
2021 год
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
3
|
15
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
5
|
50
|
11
|
55
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
3
|
30
|
2
|
10
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
2
|
20
|
2
|
10
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
2
|
10
|
IX. Удовлетворенность доступностью мед. помощи терапевтов:
|
|
Февраль
2021 год
|
Май
2021 год
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
4
|
40
|
12
|
60
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
6
|
60
|
5
|
25
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
3
|
15
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
X. Удовлетворенность доступностью мед. помощи врачей-специалистов:
|
|
Февраль
2021 год
|
Май
2021 год
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
5
|
25
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
4
|
40
|
9
|
45
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
5
|
50
|
2
|
10
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
1
|
10
|
4
|
20
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
XI.Удовлетворенность работой врачей в поликлинике:
|
|
Февраль
2021 год
|
Май
2021 год
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
6
|
60
|
11
|
55
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
4
|
40
|
6
|
30
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
3
|
15
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
XII. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:
- «да» – 13 человек (65%).
- «нет» - 7 человек (35%)
XIII. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?
|
|
Февраль
2021 год
|
Май
2021 год
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
4
|
57,1
|
7
|
53,8
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
3
|
42,9
|
3
|
23,1
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
2
|
15,4
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
1
|
7,7
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
Удовлетворенность медицинской помощью составила:
|
|
Февраль
2021 год
|
Май
2021 год
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
3
|
28,2
|
9
|
44,5
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
5
|
46,4
|
7
|
35,9
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
2
|
20
|
3
|
12,7
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
1
|
5,5
|
1
|
5,9
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0,9
|
Из приведенного сравнительного анализа видно, что удовлетворенность населения амбулаторной медицинской помощью пациентам, оказанной в поликлинике в мае 2021 года составила – 44,5%, что на 16,3% выше по сравнению с февралем 2021 года, с учетом («больше удовлетворены, чем не удовлетворены») – 80,4%. Не удовлетворены 5,9%.
Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в поликлинике являются:
- отсутствие ремонта в районной поликлинике.
- отсутствие кардиолога, участковых терапевтов, офтальмолога.
- длительное время ожидания приема врача.
Для улучшения медицинского обслуживания в районной поликлинике ГБУЗ СК «Ипатовская РБ» респонденты предлагают:
-
Укомплектовать штаты районной поликлиники узкими специалистами: кардиологом, офтальмологом, участковыми терапевтами.
-
Соблюдать время приема, указанное в талоне.
3. Сделать ремонт в районной поликлинике.
|