Анализ анкетирования пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская РБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь по анкете, разработанной ТФОМС СК - Администрация Ипатовского муниципального района Ставропольского края

Межрайонным филиалом в городе Светлограде в мае 2021 года проведен опрос (анкетирование) пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская РБ», оказывающих амбулаторно - поликлиническую помощь.

В анкетировании приняли участие 20 застрахованных граждан по ОМС.

Мужчин среди анкетируемых - 7 человек (35%), женщин – 13 человек (65%).

В результате обработки анкет получены следующие результаты:

I. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощью, получаемой в поликлинике:

	Февраль 2021 год		Май 2021 год
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	4	40	10	50
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	4	40	6	30
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	20	3	15
4.Не удовлетворен(а)	0	0	1	5
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:

	Февраль 2021 год		Май 2021 год
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	1	10	8	40
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	5	50	9	45
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	4	40	1	5
4.Не удовлетворен(а)	0	0	2	10
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

III. Удовлетворенность современным медицинским оборудованием:

	Февраль 2021 год		Май 2021 год
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	2	20	7	35
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	5	50	6	30
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	20	7	35
4.Не удовлетворен(а)	1	10	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

IV. Удовлетворенность организацией записи на прием к врачу:

	Февраль 2021 год		Май 2021 год
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	6	60	10	50
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	4	40	9	45
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	1	5
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

V. Удовлетворенность временем ожидания приема к врачу:

	Февраль 2021 год		Май 2021 год
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	0	0	12	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	5	50	4	20
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	3	30	3	15
4.Не удовлетворен(а)	2	20	1	5
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

VI. Удовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи:

	Февраль 2021 год		Май 2021 год
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	5	50	8	40
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	5	50	8	40
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	2	10
4.Не удовлетворен(а)	0	0	2	10
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

VII. Удовлетворенность доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:

	Февраль 2021 год		Май 2021 год
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	3	30	12	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	4	40	6	30
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	3	30	2	10
04.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

VIII. Удовлетворенность доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д)

	Февраль 2021 год		Май 2021 год
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	0	0	3	15
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	5	50	11	55
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	3	30	2	10
4.Не удовлетворен(а)	2	20	2	10
5.Затрудняюсь ответить	0	0	2	10

IX. Удовлетворенность доступностью мед. помощи терапевтов:

	Февраль 2021 год		Май 2021 год
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	4	40	12	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	6	60	5	25
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	3	15
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

X. Удовлетворенность доступностью мед. помощи врачей-специалистов:

	Февраль 2021 год		Май 2021 год
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	0	0	5	25
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	4	40	9	45
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	5	50	2	10
4.Не удовлетворен(а)	1	10	4	20
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

XI.Удовлетворенность работой врачей в поликлинике:

	Февраль 2021 год		Май 2021 год
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	6	60	11	55
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	4	40	6	30
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	3	15
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

XII. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:

- «да» – 13 человек (65%).

- «нет» - 7 человек (35%)

XIII. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?

	Февраль 2021 год		Май 2021 год
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	4	57,1	7	53,8
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	3	42,9	3	23,1
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	2	15,4
4.Не удовлетворен(а)	0	0	1	7,7
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

Удовлетворенность медицинской помощью составила:

	Февраль 2021 год		Май 2021 год
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	3	28,2	9	44,5
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	5	46,4	7	35,9
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	20	3	12,7
4.Не удовлетворен(а)	1	5,5	1	5,9
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0,9

Из приведенного сравнительного анализа видно, что удовлетворенность населения амбулаторной медицинской помощью пациентам, оказанной в поликлинике в мае 2021 года составила – 44,5%, что на 16,3% выше по сравнению с февралем 2021 года, с учетом («больше удовлетворены, чем не удовлетворены») – 80,4%. Не удовлетворены 5,9%.

Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в поликлинике являются:

- отсутствие ремонта в районной поликлинике.

- отсутствие кардиолога, участковых терапевтов, офтальмолога.

- длительное время ожидания приема врача.

Для улучшения медицинского обслуживания в районной поликлинике ГБУЗ СК «Ипатовская РБ» респонденты предлагают:

Укомплектовать штаты районной поликлиники узкими специалистами: кардиологом, офтальмологом, участковыми терапевтами.
Соблюдать время приема, указанное в талоне.

3. Сделать ремонт в районной поликлинике.