Анализ работы по рассмотрению письменных и устных обращений граждан, поступивших в управление труда и социальной защиты населения администрации Ипатовского городского округа Ставропольского края в IV квартале 2018 года

В IV квартале 2018 года в управление труда и социальной защиты населения поступило 13 письменных обращений граждан. В IV квартале 2017 года их было столько же (13).

Из общего числа письменных обращений, поступивших в управление, граждане поднимали вопросы, касающиеся компетенции отделов: 

                                                                                                               4 квартал 2018г.                   4 квартал 2017г.

• социальной помощи и поддержки населения                   12(92,3%);                             8(61,5%);
• социально-правовых гарантий и труда                              -                                              5(38,5%)
• назначения и выплаты субсидий на оплату ЖКУ            1(7,7%)                                  -

В отдел социальной помощи и поддержки населения в IV квартале 2018 года поступило 12 обращений, это на 50% больше, чем в аналогичном периоде 2017 года и связано с увеличением количества обращений по вопросам, не входящим в функции управления (в IV квартале 2017 года - 8).

Касались они вопросов:                                                      4 квартал 2018г.                   4 квартал 2017г.

• об оказании помощи малоимущим                                 1(8,3%)                                  1(12,5%)

- о предоставлении  мер социальной поддержки:

• многодетным семьям и семьям с детьми              1(8,3%)                                  -
• труженикам тыла                                                              -                                              2(25%)
• инвалидам                                                                          -                                              1(12,5%)
•  жалобы на действия работников управления                2(16,7%)                                -
•  не входящих в функции управления                                 8(66,7%)                                4(50%)

По виду поступившие обращения носили форму:           4 квартал 2018г         4 квартал 2017г.

•                                             заявления                             10(83,3%)                   8(100%)
•                                             жалобы                                 2(16,7%)                     -

Обратившиеся относились к категории:               4 квартал 2018г                     4 квартал 2017г.

• члены многодетных семей                          1(8,3%)                                   -
• рабочие и служащие                                    4(33,3%)                                 -
• пенсионеры по возрасту                             3(25,0%)                                 4(50%)
• пенсионеры по инвалидности                    3(25,0%)                                 2(25%)
• дети-инвалиды                                             -                                              1(12,5%)
• прочие                                                           1(8,3%)                                   1(12,5%)

Обращения поступили:                                          4 квартал 2018г                     4 квартал 2017г

через администрацию района                    11(91,7%)                               8(100%)

лично                                                            1(8,3%)                                   -

В адрес Президента РФ были направлены 4 обращения, поступившие через администрацию района, в адрес Губернатора СК – 1, в адрес прокуратуры - 4, в адрес главы Ипатовского городского округа - 2.

В отдел социально-правовых гарантий и труда в IV квартале 2018 года обращений не поступало, в IV квартале 2017 года их было 5.

Касались они вопросов                                            4 квартал 2017г.

• оказания материальной помощи                                     2(40%)                       
•  оказания помощи в получении жилья                           1(20%)     

- о предоставлении  мер социальной поддержки:

• инвалидам                                                                1(20%)
• ветеранам труда                                                       1(20%)

По виду все поступившие обращения носили форму заявления.
Категории обратившихся:                           4 квартал 2017 года

• пенсионеры по возрасту                                       1(20%)           
• пенсионеры по инвалидности                             1(20%)
• матери детей-инвалидов                                      3(60%)

Заявления поступили:                                  4 квартал 2017 г                              

•  через администрацию района                       4(80%)                                               
• лично                                                                      1(20%)                                              

1 обращение было направлено в адрес Президента РФ, 3- в адрес Губернатора СК.

В отдел назначения и выплаты жилищных субсидий в IV квартале 2018 года от неопределенного лица поступило 1 обращение по вопросу оформления документов для предоставления субсидии на оплату жилья и коммунальных услуг. В  IV квартале 2017 года обращений не было.

В 4 квартале 2018 года поступило 5 повторных обращений, все они были дублированными.

В 4 квартале 2017 года было 2 повторных обращения.  Одно - от Семеновой Л.А., по вопросу оказания помощи в ремонте жилья, другое - от Чайка Г.Н., по вопросу оказания помощи в лечении ее дочери. Оба заявителя писали обращения в разные инстанции.

Все поступившие обращения рассмотрены в сроки, установленные ст. 12 Федерального закона РФ от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а именно от 1 до 20 дней. Обоснованных обращений не было, как и в 4 квартале 2017 года.

По всем обращениям даны исчерпывающие разъяснения, 4(30,8%) рассмотрены с выходом на место, удовлетворено 2 обращения (в одной семье предоставлена социальная выплата на сумму 10,0 т.р., наведен порядок в доме, отремонтирована проводка, оказана благотворительная помощь, в другой семье 4 детям за счет спонсоров выданы новогодние кульки). В 4 квартале 2017 года 8 (61,5%) рассмотрены с выходом на место, удовлетворено 2 обращения (2 гражданам назначена государственная социальная помощь на общую сумму 7702,82 руб., назначена субсидия на сумму 16386,96 руб., не допущено отключение газа в осенне-зимний период времени).

На устный прием в IV квартале 2018 года в управление труда и социальной защиты населения обратились 1325 человек. Это на 23,0% меньше, чем в IV квартале 2017года (1721).

По вопросам социальной защиты и поддержки населения, назначения и выплаты пособий на ребенка обратились 683 человека. Это на 32,1% меньше, чем в IV квартале 2017 г. (1006) и связано с уменьшением количества обращений по вопросам оформления документов (на 38,6%), консультаций по законодательству (в 7,2 раза).

Обращения носили следующий характер:                        IV кв. 2017                 IV кв.2018 г:

консультации по законодательству                                              94(9,3%)                     13(1,9%)

о сроках назначения и выплаты пособий                                     163(16,2%)                 200(29,3%)

по порядку оформления документов                                           632(62,8%)                 388(56,8%)

по вопросам предоставления мер социальной

поддержки                                                                                        31(3,1%)                     17(2,5%)

по вопросу оказания помощи в истребовании

документов                                                                                      -                                   -

об оказании помощи малоимущим                                             86(8,5%)                     65(9,5%)

- прочие                                                                                            -                                   -

Основной категорией обратившихся были:                      IV кв. 2017                 IV кв.2018 г

• инвалиды, матери детей-инвалидов                                            22(2,2%)                     27(3,9%)
• получатели детских пособий                                                       675(67,1%)                 369(54,0%)
• малообеспеченные граждане                                                        36(3,6%)                     10(1,5%)
• многодетные семьи                                                                        37(3,7%)                     37(5,4%)
• пенсионеры по возрасту                                                               10(1,0%)                     7(1,0%)
• учащиеся средних специальных образ. учреждений                  23(2,3%)                     -
• рабочие и служащие                                                                      98(9,7%)                     134(19,6%)
• труженики тыла                                                                             46(4,6%)                     31(4,5%)
• участники ВОВ и вдовы участников ВОВ                                  -                                   33(4,8%)
• репрессированные                                                                         -                                   1(0,1%)
• прочие                                                                                            -                                   34(4,9%)

В IV квартале 2018 года по 682(99,8%) обращениям даны подробные разъяснения, 1(0,2%) направлено по принадлежности. В IV квартале 2017 года даны разъяснения по  1001(99,5%) обращению, направлено по принадлежности 5(0,5%) обращений.

В течение 4 квартала 2018 года в отдел социально - правовых гарантий и труда на устный прием обратились 389 человек, это на 22,5% меньше, чем в аналогичном периоде прошлого года (502) и связано со снижением количества обращений по вопросам предоставления мер социальной поддержки (на 28,3%), труда (на 25,3%).

Обращения носили следующий характер:        4 кв. 2018г.                            4 кв. 2017г.

• консультации по законодательству                                   7(1,8%)                                  2(0,4%)
• по порядку истребования и оформления документов       16(4,1%)                                25(5,0%)
• о выплате денежной компенсации                                     71 (18,2%)                              71(14,1%)
• о предоставлении мер социальной поддержки                  165(42,4%)                            230(45,8%)
• по вопросам труда                                                                130(33,4%)                           174(34,7%)    

прочие                                                                                   -                                             -

Основной категорией обратившихся были:                     4 кв. 2017г.     4 кв. 2018г.

• пенсионеры по возрасту                                                                22(4,4%)                     20(5,1%)
• ветераны труда                                                                               38(7,6%)                     27(6,9%)
• пенсионеры по инвалидности и матери детей-инвалидов          243(48,4%)                 192(49,3%)
• участники и вдовы участников ВОВ                                           -                                   2(0,5%)
• рабочие и служащие                                                                      45(8,9%)                      26(6,7%)
• социальные работники                                                                  -                                   19(4,9%)
• специалисты тер.управления                                                        -                                   16(4,1%)
• профсоюзные работники                                                               17(3,4%)                     4(1,0%)
• руководители организаций                                                         75(14,9%)                   35(9,0%)
• специалисты по охране труда                                                      32(6,4%)                     3(0,8%)
• бухгалтеры и экономисты                                                           7(1,4%)                       2(0,5%)
• специалисты по кадрам                                                               9(1,8%)                       36(9,2%)
• прочие                                                                                           -                                  7(1,8%)

По всем обращениям (100%) даны подробные разъяснения.

В течение 4 квартала 2018 года в отдел   назначения и выплаты субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг на устный прием обратились 253 человека, это на 18,8% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года (213).

По виду все устные обращения были консультациями и носили следующий характер:                                                                                          4 квартал 2018г.        4 квартал 2017г.

- о выплате субсидий                                              202(79,8%)                 124(58,2%)

- по вопросу оформления документов                  51(20,2%)                   89(41,8%)

Основной категорией обратившихся были:         4 квартал 2018г.        4 квартал 2017г.

- пенсионеры по возрасту                                       38(15,0%)                   16(7,5%)

- пенсионеры по инвалидности                             -                                   8(3,8%)

- рабочие и служащие                                             89(35,2%)                   22(10,3%)

- получатели жилищных субсидий                        125(49,4%)                 157(73,7%)

- прочие                                                                    1(0,4%)                       -

По всем обращениям даны подробные разъяснения.

Ситуация с обращениями граждан по территориальному признаку сложилась следующим образом:

В течение квартала за качеством устного приема граждан регулярно осуществлялся контроль, так же регулярно изучался характер обращений.

В целях разъяснения положений действующего законодательства, оказания помощи гражданам в использовании предусмотренных для них законом социальных гарантий в течение квартала опубликованы 7 статей, 15 информаций помещены на сайте АИМР СК, проведено 9 выездных консультаций в 18 сел городского округа (принято215 человек) и 1 встреча с населением (в 4 квартале 2017 года -3 статьи, 71 информация помещена на сайте АИМР СК, проведено 10 выездных консультаций и 2 встречи с населением).