|
Межрайонным филиалом в городе Светлограде в ноябре 2018 года проведен опрос (анкетирование) пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская РБ», оказывающих амбулаторно-поликли-ническую помощь.
В анкетировании приняли участие 30 человек .
Мужчин среди анкетируемых - 14 чел.(46,7%), женщин – 16 чел. (53,3%).
В результате обработки анкет получены следующие результаты:
I. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощью, получаемой в поликлинике:
|
|
Февраль
2018 г
|
Май
2018г
|
|
Нояб
2018г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
29
|
58
|
16
|
53,4
|
16
|
53,3
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
18
|
36
|
12
|
40
|
14
|
46,7
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
1
|
3,3
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
3
|
6
|
1
|
3,3
|
0
|
0
|
II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:
|
|
Февраль
2018 г
|
Май
2018г
|
|
Нояб
2018г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
23
|
46
|
17
|
56,7
|
10
|
33,3
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
24
|
48
|
5
|
16,7
|
12
|
40
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
2
|
4
|
2
|
6,6
|
1
|
3,3
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
1
|
2
|
6
|
20
|
7
|
23,4
|
III. Удовлетворенность современным медицинским оборудованием:
|
|
Февраль
2018 г
|
Май
2018г
|
|
Нояб
2018г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
23
|
46
|
16
|
53,3
|
3
|
30
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
24
|
48
|
4
|
13,3
|
12
|
40
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
2
|
6,7
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
1
|
3,3
|
2
|
6,7
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
3
|
6
|
7
|
23,3
|
7
|
23,3
|
IV. Удовлетворенность организацией записи на прием к врачу:
|
|
Февраль
2018 г
|
Май
2018г
|
|
Нояб
2018г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
28
|
56
|
17
|
56,7
|
18
|
60
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
22
|
44
|
11
|
36,7
|
11
|
36,7
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
1
|
3,3
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
1
|
3,3
|
1
|
3,3
|
V. Удовлетворенность временем ожидания приема к врачу:
|
|
Февраль
2018 г
|
Май
2018г
|
|
Нояб
2018г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
28
|
56
|
17
|
56,7
|
17
|
56,7
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
21
|
42
|
9
|
30
|
13
|
43,3
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
1
|
2
|
3
|
10
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
1
|
3,3
|
0
|
0
|
VI. Удовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи:
|
|
Февраль
2018 г
|
Май
2018г
|
|
Нояб
2018г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
28
|
56
|
17
|
56,7
|
21
|
70
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
21
|
42
|
10
|
33,3
|
9
|
30
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
1
|
2
|
2
|
6,7
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
1
|
3,3
|
0
|
0
|
VII. Удовлетворенность доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:
|
|
Февраль
2018 г
|
Май
2018г
|
|
Нояб
2018г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
22
|
44
|
18
|
60
|
16
|
53,3
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
26
|
52
|
10
|
33,4
|
14
|
46,7
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
1
|
3,3
|
0
|
0
|
|
04.Не удовлетворен(а)
|
1
|
2
|
1
|
3,3
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
1
|
2
|
0
|
0
|
0
|
0
|
VIII. Удовлетворенность доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д)
|
|
Февраль
2018 г
|
Май
2018г
|
|
Нояб
2018г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
20
|
40
|
17
|
56,7
|
14
|
46,7
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
26
|
52
|
8
|
26,7
|
13
|
43,3
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
3
|
10
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
3
|
6
|
2
|
6,7
|
2
|
6,7
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
1
|
2
|
0
|
0
|
1
|
3,3
|
IX. Удовлетворенность доступностью мед. помощи терапевтов:
|
|
Февраль
2018 г
|
Май
2018г
|
|
Нояб
2018г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
32
|
64
|
18
|
60
|
16
|
53,3
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
18
|
35
|
10
|
33,3
|
13
|
43,3
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
2
|
6,7
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
1
|
3,3
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
X. Удовлетворенность доступностью мед. помощи врачей-специалистов:
|
|
Февраль
2018 г
|
Май
2018г
|
|
нояб
2018г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
28
|
56
|
18
|
60
|
14
|
46,7
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
21
|
42
|
7
|
23,3
|
14
|
46,7
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
2
|
6,7
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
1
|
2
|
3
|
10
|
1
|
3,3
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
1
|
3,3
|
XI.Удовлетворенность работой врачей в поликлинике:
|
|
Февраль
2018 г
|
Май
2018г
|
|
нояб
2018г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
30
|
60
|
18
|
60
|
19
|
63,3
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
20
|
40
|
8
|
26,7
|
11
|
36,7
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
4
|
13,3
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
XII. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:
- «да» – 8 человек (26,7%).
- «нет» - 22 человека (73,3%).
XIII. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?
|
|
Февраль
2018 г
|
Май
2018г
|
|
Нояб
2018г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
7
|
70
|
10
|
83,4
|
5
|
62,5
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
3
|
30
|
1
|
8,3
|
3
|
37,5
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
1
|
8,3
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
Удовлетворенность медицинской помощью составила:
|
|
Февраль
2018 г
|
Май
2018г
|
|
Нояб
2018г
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
28
|
56
|
17
|
56,7
|
15
|
51,5
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
22
|
44
|
8
|
26,7
|
12
|
41,2
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
2
|
6,6
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
1
|
2
|
1
|
3,3
|
1
|
2,1
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
1
|
2
|
2
|
6,7
|
2
|
5,2
|
Из приведенного сравнительного анализа видно, что удовлетворенность населения амбулаторной медицинской помощью пациентам, оказанной в поликлинике в ноябре 2018 года составила – 51,5%, что на 5,2% выше, чем в мае 2018 года.
Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в поликлинике являются:
- Отсутствие ремонта в районной поликлинике.
- Отсутствие невролога, эндокринолога, маммолога, кардиолога, инфекциониста.
Для улучшения медицинского обслуживания в районной поликлинике ГБ УЗ СК « Ипатовская РБ» респонденты предлагают:
-
Укомплектовать штаты районной поликлиники узкими специалистами: неврологом, кардиологом, инфекционистом, маммологом и эндокринологом.
-
Сделать ремонт в районной поликлинике.
|