С целью совершенствования клиентоориентированной политики ПАО «МРСК Северного Кавказа» и повышения эффективности коммуникативного процесса для формирования лояльности потребителей услуг функционирует Контакт-центр ПАО, «МРСК Северного Кавказа». На корпоративном сайте ПАО «МРСК Северного Кавказа» (www.mrsk-sk.ru) реализованы интерактивные сервисы «Запись на прием в офис обслуживания» и «День потребителя, запись на прием» для потребителей электроэнергии Ставропольского края в зоне присутствия группы компаний ПАО «МРСК Северного Кавказа».

Каждый второй четверг месяца жители Ставропольского края имеют возможность принять участие в мероприятии «День потребителя», проведение которого направлено на предоставление потребителям услуг консультаций, разъяснений, оперативного решения возникших вопросов, получение обратной связи от потребителей в формате личного приема руководством филиала ПАО «МРСК Северного Кавказа» - «Ставропольэнерго» по вопросам: технологического присоединения;

передачи электроэнергии;

отключения электроэнергии;

технического обслуживания электросетевых объектов;

коммерческого учета электроэнергии;

энергосбытовой деятельности в условиях подхвата функций гарантирующего поставщика;

дополнительных услуг и прочее.

Запись на мероприятие «День потребителя» осуществляется посредством функционала интерактивного сервиса «День потребителя, запись на прием», обращения в Контакт-центр по телефону 8-800-775-91-12, в Пункт по работе с потребителями (Ипатовские районные электрические сети, г.Ипатово, ул.Октябрьская 67А, тел.89624005588), интернет-приемную, реализованную на официальном сайте ПАО «МРСК Северного Кавказа» (www.mrsk-sk.ru).

Контакт-центр осуществляет деятельность круглосуточно, включая праздничные и выходные дни. Звонок на номер 8-800-775-91-12 для потребителей с территории Российской Федерации является бесплатным.

Потребители электроэнергии при обращении в Контакт-центр могут получить информацию:

о перерывах в передаче электрической энергии, прекращении или ограничении режима передачи электрической энергии;

о несоответствии качества электрической энергии техническим регламентам и иным обязательным требованиям;

об осуществлении технологического присоединения;

об оказании услуг по передаче электрической энергии;

об организации учета электрической энергии;

об организации обслуживания потребителей, предоставления контактной информации офисов обслуживания потребителей, записи на очный прием, а также пользования интерактивными сервисами официального сайта ПАО «МРСК Северного Кавказа» - www.mrsk-sk.ru.