»Деятельность / Социальная защита / Отчеты и аналитические материалы / Анализ работы по рассмотрению письменных и устных обращений граждан, поступивших в управление труда и социальной защиты населения администрации Ипатовского городского округа Ставропольского края во II квартале 2018 года.
»
  http://ipatovo.org/page.php?id=16099

Автор: , Отправлено: 2018-08-13 10:57.

Во II квартале 2018  года в управление труда и социальной защиты населения поступило 17 письменных обращений граждан, из них  9 – от одной семьи (52,9%). Это в 2,4 раза больше, чем во II квартале 2017 года. Тогда их было 7.

Из общего числа письменных обращений, поступивших в управление, граждане поднимали вопросы:                                                                                           2 кв.2018 г.                2 кв.2017 г.

- оказания социальной помощи и поддержки                              4 (23,5%)                    7(100%)

- предоставления льгот и социальных гарантий                         4(23,5%)                     -

- назначения и выплаты субсидий на оплату ЖКУ                     9 (52,9%)                    -

По вопросам оказания социальной помощи и поддержки населения, назначения и выплаты детских пособий во II квартале 2018 года поступило на рассмотрение 4 письменных обращения. Это на 42,8%  меньше, чем во II квартале 2017 года (7) и связано с уменьшением количества обращений по вопросам выплаты пособий и вопросов, не входящих в компетенцию управления.

По виду все обращения, как и во 2 квартале 2017 года, носили форму заявления и касались вопросов:                                                                              2кв. 2018г.                 2 кв. 2017г.

- предоставления мер социальной поддержки:                                      

труженикам тыла                                                                 -                                   1(14,2%)

многодетным семьям                                                          1 (25%)                       1(14,2%)

- оказания помощи малоимущим                                      2 (50%)                       -

- о выплате пособий на детей                                             -                                  2(28,6%)

- не входящих в компетенцию управления                      1 (25%)                       3(42,8%)

 

Категория обратившихся:                           2 кв.2018г.                             2 кв. 2017г.

пенсионеры по инвалидности                               1 (25%)                                   3(42,8%)

многодетные семьи                                                 2 (50%)                                   2(28,6%)

получатели пособий                                                -                                              1(14,2%)

прочие                                                                      1(25%)                                    1(14,2%)

           

Заявления поступили:                                             2 кв.2018г.                             2 кв.2017г.

через администрацию района                                4 (100%)                                 5(71,4%)

через МТСЗН                                                           -                                              2(28,6%)

3 обращения, поступившие через администрацию района, были направлены в адрес Президента РФ, 1 – в адрес Губернатора Ставропольского края.

Во 2 квартале 2018 года в отдел социально-правовых гарантий и труда поступило 4 письменных обращения. Во II квартале 2017 года обращений не было.

По виду все обращения носили форму заявления и касались вопросов:                                                                                                                                 2кв. 2018г.                 2 кв. 2017г.

- о присвоении звания Ветеран труда                               1(25%)                        -          

- о предоставлении мер социальной поддержки

пострадавшим от радиации                                               1(25%)                        -

- о перерасчете сумм компенсации на оплату ЖКУ        2 (50%)                       -

 

Категория обратившихся:                           2 кв.2018г.                             2 кв. 2017г.

пенсионеры по инвалидности                               2 (50%)                                   -

пенсионеры по возрасту                                         1 (25%)                                   -

прочие                                                                      1 (25%)                                   -

           

Заявления поступили:                                             2 кв.2018г.                             2 кв.2017г.

через администрацию ИГО                                    3 (75%)                                   -

лично                                                                         1(25%)                                    -

1 обращение, поступившее через администрацию района, было направлено в адрес прокуратуры, 1 – в адрес Губернатора Ставропольского края, 1 – в адрес главы Ипатовского городского округа.

Во II квартале 2018 года в отдел назначения и выплаты жилищных субсидий поступило 9 обращений, все они были от одной семьи. Во II квартале 2017 года обращений не поступало.

Обращения  касались вопросов:                                                                                                                                                                                                 2кв. 2018г.                 2 кв. 2017г.

- отказа в предоставлении государственной услуги

по назначению и выплате субсидии на оплату ЖКУ      9(100%)                      -

Категория обратившихся:                           2 кв.2018г.                             2 кв. 2017г.

пенсионеры по инвалидности                               2 (22,2%)                                -

пенсионеры по возрасту                                         4 (44,4%)                                -

рабочие и служащие                                                3 (33,3%)                                -

 

Заявления поступили:                                             2 кв.2018г.                             2 кв.2017г.

через администрацию ИГО                                    7 (77,8%)                                -

через МТСЗН СК                                                     1(11,1%)                                 -

через Думу Ипатовского городского округа        1(11,1%)                                 -

Из 7  обращений, поступивших через администрацию ИГО, 1 было направлено в адрес Президента РФ, 1 – в адрес Губернатора Ставропольского края, 2 – в прокуратуру, 1 – в АИГО СК, 1 – в минкомсвязи, 1- в минифин.

Во II квартале 2018 года было 4 повторных обращения от одной семьи по вопросу отказа в предоставлении государственной услуги по назначению и выплате субсидии на оплату ЖКУ Заявители направляли обращения в различные инстанции. Во  II квартале 2017 года было 1 повторное обращение от пенсионера по инвалидности по вопросу, не относящемуся к компетенции управления (жестокое обращение отца, получение жилья).

Все поступившие обращения рассмотрены в сроки, установленные ст.12 Федерального закона РФ от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в данном случае, от 2 до 19 дней.

Во II квартале 2018г. с выходом на место или посредством личного разговора с заявителем рассмотрены 3 заявления (17,6%). Во II квартале 2017 года таким образом рассмотрены 5 обращений (71,4%).

Во II квартале 2018 года удовлетворено 1 обращение (5,9%): заявителю оказана государственная социальная помощь в размере 4617,54 рублей. Во II квартале 2017 года также удовлетворено 1 обращение (заявителю направлен запрашиваемый акт обследования), 1 обращение направлено по принадлежности для подготовки ответа заявителю.

Во II квартале 2018 года, как и во  II квартале 2017 года, обоснованных обращений не было.

 

В общей сложности на устный прием в управление обратились 1412 человек. Это на 15,2% больше, чем во II квартале 2017 года. Тогда количество обратившихся было 1226.

Количество обращений по муниципальным образованиям района, распределилось следующим образом:

№

п/п

Муниципальное образование

2 кв. 2017г

%

2 кв. 2018 г

%

Соотношение %

1

г. Ипатово

632

51,5

762

54,0

+20,6

2

с.Октябрьское

62

5,1

58

4,1

-6,5

3

с.Тахта 

30

2,4

41

2,9

+36,7

4

с.Первомайское

26

2,1

23

1,6

-11,5

5

с. Б-Джалга

43

3,5

65

4,6

+51,2

6

с. Бурукшун

27

2,2

30

2,1

+11,1

7

п.Лесная Дача

17

1,4

19

1,3

+11,7

8

п. Винодельненский

44

3,6

55

3,9

+25,0

9

а. Барханчак

54

4,4

52

3,7

-3,7

10

с. Кевсала

45

3,7

43

3,0

-4,4

11

п. Совруно

49

4,0

53

3,8

+8,2

12

п. Софгородок

20

1,6

6

0,4

-в3,3раза

13

с.Лиман

39

3,2

48

3,4

+23,1

14

п.Красочный

44

3,6

28

2,0

-36,4

15

с.Добровольное

26

2,1

19

1,3

-26,9

16

п.Большевик

24

1,9

61

4,3

+в2,5раза

17

с. Золотаревка

41

3,3

31

2,2

-24,3

18.

а. Юсуп-Кулакский

1

0,1

8

0,6

+в8раз

19

п.К Поляна

    

2

0,1

+

20

Прочие

2

0,2

8

0,6

  

 

 

1226

 

1412

 

 

Основная часть обращений поступила от жителей г. Ипатова, с. Октябрьское, п.Большевик. Отмечен высокий рост количества обращений из с. Б.Джалга (на 51,2%), а. Ю.Кулакский (в 8 раз), с. Тахта (на 36,7%), п.Большевик (в 2,5 раза).

По вопросам социальной защиты и поддержки населения, назначения и выплаты детских пособий обратились 536 человек. Это на 17,2% меньше, чем во II квартале 2017 г. (647) и связано с уменьшением количества обращений по вопросам назначения и выплаты пособий (на 23,7%), оформления документов (на 12,4%), консультации по законодательству (в 3,9 раза).

Обращения носили следующий характер:                        2 кв. 2018 г.               2 кв. 2017 г.   (+,-)

- консультации по законодательству                                 14 (2,6%)                    55(8,5%)         -в3,9раза

- о назначении, выплате пособий, компенсаций              116 (21,6%)                152(23,5%)     -23,7

- по вопросу оформления документов                              317 (59,1%)                362(56,0%)     -12,4

- по вопросу оказания помощи в истребовании

документов                                                                          1 (0,2%)                      1(0,1%)          

- по вопросам предоставления мер социальной

 поддержки отдельным категориям граждан                   24 (4,5%)                    24(3,7%)        

- об оказании помощи малоимущим                                 63 (11,7%)                  51(7,9%)         +23,5

- прочие                                                                                1 (0,2%)                      2(0,3%)           -            Основной категорией обратившихся были получатели детских пособий – 300(55,9%), инвалиды и матери детей-инвалидов  – 17(3,2%), работающие граждане– 98(18,3%), пенсионеры по возрасту – 31(5,8%), многодетные семьи –48(8,9%) и другие.

Даны подробные разъяснения по 535(99,8%) обращениям, 1 (0,2%) направлено по принадлежности.

Специалистами отдела социально-правовых гарантий и труда принято 347 человек, это на 9,1% больше, чем  во II  квартале 2017 года (318), увеличилось количество обращений по вопросам выплаты денежных компенсаций (в 2,3 раза) и уменьшилось по вопросам  законодательства о труде (на 49,5%).

Обращения носили следующий характер:

Наименование

II кв. 2018г.

% от общ. кол-ва

II кв. 2017г.

% от общ. кол-ва

соотношение

Консультации по законодательству

6

1,7

3

0,9

+в2 раза

О выплате денежных компенсаций

98

28,2

43

13,5

+в2,3раза

По оформлению документов

18

5,2

19

6,0

-5,3

Предоставление мер социальной поддержки

169

48,7

145

45,7

+16,6

Законодательства о труде

54

15,6

107

33,6

-49,5

Прочие

2

0,6

1

0,3

+

Основной категорией обратившихся были:

Категории

2 кв. 2017г.

% от общего кол - ва.

2 кв. 2018г.

% от общего кол - ва.

Соотношение-

Рабочие, служащие

13

4,1

19

5,5

+46,1

Пенсионеры

11

3,5

22

6,3

+в2раза

Инвалиды

133

41,8

192

55,3

+44,4

Участники ОВ

-

-

1

0,3

+

Вдовы УОВ

3

0,9

      

Ветераны труда

41

12,9

39

11,2

-4,9

Матери детей-инвалидов

12

3,8

13

3,8

+8,3

Руководители организаций

48

15,1

29

8,4

-39,6

Профсоюзные работники

15

4,7

9

2,6

-40,0

Специалисты по кадрам

8

2,5

      

Специалисты по охране труда

7

2,2

2

0,6

-в3,5раза

Бухгалтеры, экономисты

3

0,9

4

1,1

+33,3

Юрисконсульты

15

4,7

8

2,3

-46,7

Прочие

9

2,8

9

2,6

  

По всем обращениям даны подробные разъяснения.

В течение II квартала 2018 года в отдел  назначения и выплаты жилищных субсидий на прием обратились 529 человек, это в 2 раза больше, чем во II квартале 2017 года (261) и связано с увеличением количества обращений по вопросам назначения субсидий (в 2,8 раза).

По виду все устные обращения были консультациями и носили следующий характер:

                                                           2 кв. 2018г.                2 кв. 2017г.                %

- о выплате субсидий                                  473 (89,4%)                169(64,8%)                 +в2,8раза

- по вопросу оформления документов      56 (10,6%)                  92(35,3%)                   -39,1

Основной категорией обратившихся были:

                                                           2 кв. 2018г.                2 кв. 2017г.                %

- пенсионеры по возрасту                           27 (5,1%)                    10(3,8%)                     +в 2,7раза

- пенсионеры по инвалидности                 1 (0,2%)                      13(5,0%)                     -

- рабочие и служащие                                 22 (4,2%)                    26(10,0%)                   -15,4

- получатели жилищных субсидий            478 (90,3%)                206(78,9%)                 +в2,3раза

- прочие                                                        1 (0,2%)                      6(2,3%)                       -

По всем обращениям даны подробные разъяснения.

В течение квартала за качеством устного приема граждан регулярно осуществлялся контроль, так же регулярно изучался характер обращений.

В целях разъяснения положений действующего законодательства, оказания помощи гражданам в использовании предусмотренных для них социальных гарантий, в течение квартала опубликовано 6 статей, 14 информаций помещены на сайт администрации Ипатовского городского округа Ставропольского края, проведено 8 встреч с населением (во 2 квартале 2017 г.  –3 статьи, 4 встречи, 44 информации помещены на сайт).

Кроме этого, во 2 квартале 2018 года специалистами управления  было осуществлено 5 выездов в 10 сел района (во II квартале 2017 года – 7 выездов в 14 сел), принято 50 человек (во II квартале 2017 года – 74).