В 1 квартале 2018 года в управление труда и социальной защиты населения администрации Ипатовского городского округа Ставропольского края поступило (далее – управление) 16 письменных обращений граждан. Это в 2,3 раза больше, чем в 1 квартале 2017 года (7).

Из общего числа письменных обращений, поступивших в управление, граждане поднимали вопросы:                 

               1 кв.2018 г.          1 кв. 2017 г.

• об оказании социальной помощи и поддержки       7(43,7%)              3 (42,85%)
• предоставления льгот и социальных гарантий       2(12,5%)              3 (42,85%)
• предоставления субсидий на оплату жилого
• помещения и коммунальных услуг                             7(43,7%)              1 (14,3%)

По вопросам оказания социальной помощи и поддержки населения, назначения и выплаты пособий на ребенка в 1 квартале 2018 года поступило на рассмотрение 7 письменных обращений. В 2017 году их было 3.

По виду поступившие обращения носили следующую форму:

1 квартал 2017 года      1 квартал 2018 года

• заявления                                                       1(33,3%)                       7(100%)
• жалобы                                                          2(66,7%)                       -

Обратившиеся относились к категории: 

1 квартал 2017 года      1 квартал 2018 года

• - пенсионеры по возрасту                         -                                    1(14,3%)
• - инвалиды                                                -                                     2(26,6%)
• - многодетные семьи                                -                                    2(28,6%)
• - малообеспеченные граждане                 1(33,3%)                       -
• - получатели пособий                               2 (66,7%)                      1(14,3%)
• - прочие                                                    -                                    1(14,3%)

Заявления поступили:                     1 квартал 2017 года      1 квартал 2018 года

• - лично                                                      2 (66,7%)                      -
• - через администрацию района                 1 (33,3%)                      7(100%)

Обращения, поступившие через администрацию Ипатовского городского округа Ставропольского края, были адресованы Президенту РФ (6), главе Ипатовского городского округа Ставропольского края (1).

Обращения касались вопросов поддержки   управления              1 квартал 2017 года      1 квартал 2018 года

• - оказания помощи малоимущим             1(33,3%)                                 2(28,6%)
• - предоставления мер социальной                                               -                                              1(14,3%)
• - назначения выплат на ребенка              2(66,7%)                                 1(14,3%)
• - не входящих в компетенцию                                            -                                              3(42,8%)

В 1 квартале 2018 года, как и в 1 квартале 2017 года, повторных обращений не было.

По вопросам социально-правовых гарантий и труда   письменные обращения поступили:    

          1 кв. 2018 г.         1 кв. 2017 г.

• - через администрацию района                                    1(50%)                 3 (100%)
• - лично от заявителя                                                    1(50%)                 -  

         Обращения касались вопросов:                         1кв.2018г            1кв.2017г

• - о мерах социальной поддержки тружеников тыла    -                           1(33,3%)
• - об оказании содействия в трудоустройстве              1(50%)                 -
• - о присвоении звания Ветеран труда                         -                           1(33,3%)
• - о выделении средств на лечение сына                      1(50%)                 -
• - не входящих в компетенцию управления                 -                           1(33,3%)

Категории обратившихся  по указанным вопросам были:

                                                                            1кв.2018г             1кв.2017г

• члены многодетных семей                             1 (50%)                -
• пенсионеры по возрасту                               1(50%)                 2(66,7%)
• ветераны труда                                              -                           1(33,3%)

Обращения, поступившие через администрацию Ипатовского городского округа  Ставропольского края, были адресованы Президенту РФ (1), главе Ипатовского городского округа  Ставропольского края (1).

В 1 квартале 2018 года в отдел назначения и выплаты жилищных субсидий поступило 7 обращений, в том числе 6 – от одного человека.

По виду поступившие обращения носили следующую форму: 1 квартал 2017 года      1 квартал 2018 года

• заявления                                                       1(100%)                        1(14,3%)
• жалобы                                                          -                                    6(85,7%)

Обратившиеся относились к категории: 1 квартал 2017 года      1 квартал 2018 года

• - пенсионеры по возрасту                         1(100%)                        7(100%)

Заявления поступили:                     1 квартал 2017 года      1 квартал 2018 года

• - лично                                                      -                                    1(14,3%)
• - через администрацию района                 -                                    5(71,4%)
• - через МТСЗН СК                                   -                                     1(14,3%)
• - через депутата Думы СК                        1(100%)                        -

Обращения, поступившие через администрацию Ипатовского городского округа Ставропольского края, были адресованы Президенту РФ (1), Губернатору СК (1), в министерство связи и массовых коммуникаций РФ (1), в министерство транспорта РФ (2).

Обращения касались вопросов            1 квартал 2017 года      1 квартал 2018 года

• - перерасчета субсидии на оплату ЖКУ             1(100%)                        -
• - получения информации по вопросу
• - предоставления субсидии                                  -                           6(85,7%)
• - предоставления документов                            -                           1(14,3%)

3 обращения были повторными, дублировались в разные инстанции.

Все поступившие обращения рассмотрены в сроки, установленные ст.12 Федерального закона РФ от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 5 до 16 дней.

В 1 квартале 2018 года обоснованных обращений не было, как и в 1 квартале 2017 года.

В 1 квартале 2018 года удовлетворено 4 обращения (1 заявителю назначены все виды пособий на ребенка, 1 – предоставлены требуемые документы, 2 – оказана государственная социальная помощь на сумму 6863,82 рублей). В 1 квартале 2017 года удовлетворенных обращений не было.

В  1 квартале 2018 года с выходом на место или путем личной встречи рассмотрены были 7 (43,7%) обращений, в 1 квартале 2017 года  4 (57,1%).

В общей сложности на устный прием в управление обратились 1276 человек. Это на 35,1% меньше, чем в 1  квартале 2017 года. Тогда количество обратившихся было 1966. По 1237(96,9%) обращениям даны разъяснения, направлены по принадлежности – 5(0,4%), рассмотрены с выходом на место 34(2,7%).

По вопросам социальной защиты и поддержки населения, назначения и выплаты пособий на ребенка  обратились 725 человек. Это на 43,2% меньше, чем в 1 квартале 2017 года (1276) и связано это с уменьшением  количества обращений по вопросам оформления документов (в 2,2 раза), срока выплаты пособий на ребенка (в 2,7 раза).

Обращения носили следующий характер:         1 кв. 2017 г.        1 кв. 2018 г.

-    консультации по законодательству                       81(6,3%)              84(11,6%)

• о сроках назначения и выплаты пособий               317(24,8%)          117(16,1%)
• по порядку оформления документов                      707(55,4%)         326(44,9%)
• по вопросам предоставления мер социальной

поддержки                                                                   36(2,8%)              46(6,3%)

• оказание помощи в истребовании документов      5(0,4%)                -
• оказание помощи малоимущим                             120(9,4%)            152(20,9%),
• прочие                                                                    10(0,8%)              -

Основной категорией обратившихся были:       1 кв. 2017 г.        1 кв. 2018 г

• - рабочие и служащие                                                  155(42,1%)          78(10,8%)
• - ветераны ВОВ                                                           30(2,3%)              24(3,3%)
• - инвалиды и дети-инвалиды                                       38(2,9%)              15(2,1%)
• - пенсионеры по возрасту                                            14(1,1%)              22(3,0%)
• - получатели детских пособий                                     779(61,1%)          374(51,6%)
• - многодетные семьи                                                   97(7,6%)              93(12,8%)
• - малообеспеченные семьи                                          25(1,9%)              13(1,8%)
• - индивидуальные предприниматели                          22(1,7%)              2(0,3%)
• - безработные                                                              7(0,5%)                22(3,0%)
• - труженики тыла                                                         18(1,4%)              42(5,8%)
• - прочие                                                                       91(7,1%)              40(5,5%)

В 1 квартале 2018 года даны разъяснения по  686(94,6%) обращениям, направлены по принадлежности – 5(0,7%), рассмотрены с выходом на место 34(4,7%). В 1 квартале 2017 года удовлетворено 8(0,6%) обращений, разъяснено 1257(98,5%), рассмотрено с выходом на место – 8(0,6%), направлено по принадлежности - 3(0,2%).

В течение 1 квартала 2018 года в отдел социально – правовых гарантий и труда на устный прием  обратились 362 человека. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений уменьшилось на 7,2% (390), связано это с уменьшением количества обращений по вопросам выплаты денежных компенсаций (на 33,6%).

Обращения носили следующий характер:

Основной категорией обратившихся были

По всем обращениям даны подробные разъяснения.

В течение 1 квартала 2018 года в отдел  назначения и выплаты субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг на устный прием обратились 189 человек, это на 37,0% меньше, чем в аналогичном периоде прошлого года (300).

По виду устные обращения распределились следующим образом:

                                                                  1 кв. 2018г.                            1кв. 2017г.

консультации                                           189 (100%)                             300 (100%)

Обращения носили следующий характер:

                                                                1 кв. 2018г.                   1кв. 2017г.

- о выплате субсидий                                         134(70,9%)                   144(48,0%)

- по вопросу оформления документов               55(29,1%)                     156(52,0%)

Основной категорией обратившихся были

По всем обращениям даны подробные разъяснения.

Количество обращений по муниципальным образованиям района, распределились следующим образом:

Основная часть обращений поступила от жителей г. Ипатова, с. Октябрьское, с.Б.Джалга, п. Винодельненский, с. Кевсала, п. Большевик. Увеличилось количество обращений от жителей п. Лесная Дача (в 2,7 раза), с. Добровольное (в 7,7 раза) с. Софиевка.

В течение отчетного периода за качеством устного приема граждан регулярно осуществлялся контроль, так же регулярно изучался характер обращений.

В целях более полного информирования граждан проведена 1 встреча с населением района, опубликованы в газете «Степные зори» 4 статьи, 13 материалов помещены на сайт АИГО СК (в 1 квартале 2017 года – 5 статей, 8 встреч, 25 материалов помещены на сайт АИГО СК). Кроме этого, специалисты управления  осуществили 11 выездов в 21 населенный пункт района, в ходе которых было принято 203 человека (в I квартале 2017 года – 7 выездов, принят 81 человек).

Произведена корректировка информации на всех стендах управления, в администрациях  городского и сельских поселений района, учреждениях социального обслуживания населения.