|
Специалистами межрайонного филиала в городе Светлограде по результатам анкетирования пациентов поликлиник по анкете 1-го уровня (февраль и май 2017), в августе 2017 года проведен социологический мониторинг (анкетирование) пациентов структурных подразделений Ипатовской районной больницы, оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь.
Анкетирование проведено по анкете 2-го уровня, разработанной ТФОМС СК в программе АМР, в соответствии с Методическими указаниями, утвержденные приказом ФОМС от 11.06.2015 № 103 и на основании Плана проведения социологического опроса населения Ставропольского края по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования .
В анкетировании приняли участие 30 человек.
Мужчин среди анкетируемых - 9 чел. (30%), женщин – 21 чел. (70%).
В результате обработки анкет получены следующие результаты:
I. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в поликлинике:
|
|
Февраль
2017 г
|
Май
2017г
|
|
Авг.
2017
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
31
|
62
|
30
|
60
|
19
|
63,3
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
18
|
36
|
17
|
34
|
10
|
33,3
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
3
|
6
|
1
|
3,4
|
II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:
|
|
Февраль
2017 г
|
Май
2017г
|
|
Авг.
2017
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
14
|
28
|
24
|
48
|
23
|
76,7
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
20
|
40
|
19
|
38
|
7
|
23,3
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
8
|
16
|
2
|
4
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
3
|
6
|
1
|
2
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
5
|
10
|
4
|
8
|
0
|
0
|
III. Удовлетворенность современным медицинским оборудованием:
|
|
Февраль
2017 г
|
Май
2017г
|
|
Авг.
2017
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
14
|
28
|
25
|
50
|
19
|
63,3
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
24
|
48
|
14
|
28
|
10
|
33,3
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
7
|
14
|
4
|
8
|
0
|
0
|
|
4Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
3
|
6
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
5
|
10
|
4
|
8
|
1
|
3,3
|
IV. Удовлетворенность организацией записи на прием к врачу:
|
|
Февраль
2017 г
|
Май
2017г
|
|
Авг.
2017
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
19
|
38
|
33
|
66
|
26
|
86,7
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
28
|
56
|
11
|
22
|
4
|
13,3
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
1
|
2
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
2
|
4
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
2
|
4
|
4
|
8
|
0
|
0
|
V. Удовлетворенность временем ожидания приема к врачу:
|
|
Февраль
2017 г
|
Май
2017г
|
|
Авг.
2017
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
18
|
36
|
33
|
66
|
25
|
83,3
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
29
|
58
|
13
|
26
|
5
|
16,7
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
1
|
2
|
11
|
2
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
2
|
4
|
3
|
6
|
0
|
0
|
VI. Удовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи:
|
|
Февраль
2017 г
|
Май
2017г
|
|
Авг.
2017
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
17
|
34
|
30
|
60
|
24
|
80
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
29
|
58
|
12
|
24
|
6
|
20
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
2
|
4
|
3
|
6
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
3
|
6
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
2
|
4
|
2
|
4
|
0
|
0
|
VII. Удовлетворенность доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:
|
|
Февраль
2017 г
|
Май
2017г
|
|
Авг.
2017
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
22
|
44
|
28
|
56
|
16
|
60
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
25
|
50
|
12
|
24
|
12
|
40
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
1
|
2
|
3
|
6
|
0
|
0
|
|
04.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
3
|
6
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
2
|
4
|
4
|
8
|
0
|
0
|
VIII. Удовлетворенность доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д)
|
|
Февраль
2017 г
|
Май
2017г
|
|
Авг.
2017
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
18
|
36
|
29
|
58
|
17
|
56,7
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
28
|
56
|
8
|
16
|
13
|
43,3
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
2
|
4
|
4
|
8
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
4
|
8
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
2
|
4
|
5
|
10
|
0
|
0
|
IX. Удовлетворенность доступностью мед. помощи терапевтов:
|
|
Февраль
2017 г
|
Май
2017г
|
|
Авг.
2017
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
25
|
50
|
40
|
80
|
28
|
93,3
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
23
|
46
|
5
|
10
|
1
|
3,3
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
1
|
3,4
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
2
|
4
|
5
|
10
|
0
|
0
|
X. Удовлетворенность доступностью мед. помощи врачей-специалистов:
|
|
Февраль
2017 г
|
Май
2017г
|
|
Авг.
2017
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
22
|
44
|
32
|
64
|
26
|
86,7
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
26
|
52
|
10
|
20
|
4
|
13,3
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
1
|
2
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
2
|
4
|
7
|
14
|
0
|
0
|
XI.Удовлетворенность работой врачей в поликлинике:
|
|
Февраль
2017 г
|
Май
2017г
|
|
Авг.
2017
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
28
|
56
|
39
|
78
|
28
|
93,3
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
20
|
40
|
5
|
10
|
2
|
6,7
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
2
|
4
|
6
|
12
|
0
|
0
|
XII. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:
-
-« да» – 9 человек (30%).
-
- «нет»- 21 человека (70%).
XIII. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?
|
|
Февраль
2017 г
|
Май
2017г
|
|
Авг.
2017
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
12
|
75
|
14
|
77,8
|
8
|
88,9
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
4
|
25
|
4
|
22,2
|
1
|
11,1
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
Удовлетворенность медицинской помощью составила:
|
|
Февраль
2017 г
|
Май
2017г
|
|
Авг.
2017
|
|
|
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
21
|
42
|
31
|
62
|
24
|
80
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
25
|
50
|
11
|
22
|
6
|
20
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
2
|
4
|
2
|
4
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
2
|
4
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
2
|
4
|
4
|
8
|
0
|
0
|
Удовлетворенность населения медицинской помощью пациентам, оказанной в амбулаторно-поликлинических учреждениях в Ипатовской районной больнице в августе 2017 года составила – 80% , что на 18% выше, чем в мае 2017 года (62%).
Не удовлетворены - в августе 2017- нет (0,0%), в сравнении с маем 2017 - 4%.
Информированность населения «О правах застрахованных в системе ОМС» составила – 76,7%, (несколько ответов) из них:
-
- от медицинских работников – 83,3%;
-
- от сотрудников фонда ОМС - 60,0%;
-
- от сотрудников страховой компании - 30%;
-
- из средств массовой информации– 30%;
-
- из сети Интернет – 20,0%
Более 90% опрашиваемых респондентов знают о «Выборе МО», «Страховой компании», «Выборе врача», «Получении бесплатных лекарственных средств при обращении за СМП и в стационаре», «Получение бесплатной медицинской помощи за пределами региона в РФ».
Ответы на вопрос «Если Вы считаете, что Ваши права в системе ОМС нарушены, куда вы предпочитаете обратиться за помощью?» распределились следующим образом (несколько ответов) :
-
- администрация медицинской организации - 100%;
-
- страховая компания, выдавшая полис – 10%
-
- фонд обязательного медицинского страхования – 6,7%;
-
- органы управления здравоохранением – 50%;
-
- гражданский суд – 6,7%
Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в поликлинике являются:
-
- Отсутствие ремонта в районной поликлинике.
-
- Недостаточно врачей- узких специалистов: неврологов и эндокринологов.
Для улучшения медицинского обслуживания в районной поликлинике ГБ УЗ СК « Ипатовская РБ» респонденты предлагают:
-
Укомплектовать штаты районной поликлиники узкими специалистами: неврологом и эндокринологом.
-
Сделать ремонт в районной поликлинике.
Анкета
Колесникова Ирина Евгеньевна
(86547)4-47-42
|